Author: An Trần
-
03 thời điểm lý tưởng để khảo sát khách hàng
/
Thời điểm triển khai cũng là một trong những yếu tố quan trọng của việc khảo sát khách hàng, và sau đây là 03 thời điểm lý tưởng cho hoạt động này.
-
Customer Research: Nghiên cứu khách hàng để thành công
/
Bài viết giới thiệu tổng quát cho khách hàng về năng lực nghiên cứu khách hàng – năng lực quan trọng trong quá trình vận hành tại doanh nghiệp.
-
Social Listening 101: Công cụ thiết yếu trong thời đại số
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ Social Listening – công cụ hữu ích trong thời đại số.
-
03 loại phản hồi khách hàng phổ biến và cách thu thập chúng
/
Bài viết giới thiệu tới doanh nghiệp 03 loại phản hồi khách hàng phổ biến cần thu thập và cách thu thập chúng.
-
Lắng nghe khách hàng: những điều doanh nghiệp cần biết
/
Bài viết sẽ giới thiệu cho doanh nghiệp những điều cần biết về lắng nghe khách hàng – một phần quan trọng trong quá trình vận hành tại doanh nghiệp.
-
Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm: Bí kíp quản trị CX thành công
/
Khách hàng là một trong ưu tiên đầu tiên của doanh nghiệp, và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm (Customer-centric Culture) là một thuật ngữ không mấy xa lạ; tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng áp dụng thành công văn hóa này vào đội ngũ nói chung, và hành trình quản…
-
Voice of the Customer (VoC): Khi doanh nghiệp lắng nghe khách hàng
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp hệ thống kiến thức về Voice of the Customer (VoC) – chiến lược giúp doanh nghiệp lắng nghe tiếng nói khách hàng.
-
Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn Diện Talisis
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp câu chuyện nâng cao trải nghiệm học viên ngành giáo dục của tổ chức Talisis.
-
Phân khúc khách hàng: Công cụ nghiên cứu khách hàng hữu ích
/
Nhu cầu, mong muốn của khách hàng là yếu tố luôn luôn thay đổi hàng ngày hàng giờ. Mỗi khách hàng, mỗi đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp lại có những hành vi, hành trình khách hàng khác nhau, chính vì vậy, doanh nghiệp không thể sử dụng một phương thức tiếp cận cho…