Author: Nghi Đinh

Có gì khác biệt giữa CRM, CDP và CXM? Hệ thống nào mới đo lường chỉ số CX? Tìm hiểu ngay!

Doanh nghiệp có thể cải thiện CES – chỉ số nỗ lực khách hàng bằng việc áp dụng tư duy thiết kế UX, và bài viết này sẽ hướng dẫn doanh nghiệp làm điều đó.

Liệu có mối liên quan nào giữa chỉ số NPS và tiếp thị – Marketing? Hãy cùng Filum tìm hiểu ngay qua bài viết sau.

Trong bài viết này, Filum sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp vai trò của mạng xã hội đối với NPS – chỉ số trung thành của khách hàng.

Filum xin được giới thiệu đến doanh nghiệp báo cáo về CSAT tiêu chuẩn cho từng ngành hàng năm 2023 được thực hiện bởi Fullview.

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp T-NPS và R-NPS – hai khía cạnh quan trọng của NPS, chỉ số trung thành của khách hàng.

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những lỗi sai thường gặp phải khi ứng dụng NPS – một trong ba chỉ số trải nghiệm quan trọng nhất.

Bài viết giới thiệu cho doanh nghiệp cách đọc, hiểu CSAT – một trong ba chỉ số CX quan trọng.

NPS là một chỉ số CX quan trọng, và để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể ứng dụng những câu hỏi phụ vào chiến dịch khảo sát của mình.