Tác giả: Vision
-
Từ khảo sát đến hành động: Đừng để tiếng nói khách hàng “rơi vào hư vô”
/
Tối ưu phản hồi khách hàng với quy trình VoC tự động – chuyển hóa dữ liệu khảo sát thành hành động thực tiễn, tăng gắn kết, cải thiện trải nghiệm cùng Filum.ai.
-
AI Agent không phải “vật tế thần”: Ai thực sự chịu trách nhiệm khi trải nghiệm khách hàng sai lệch?
/
Đừng đổ lỗi cho AI Agent khi trải nghiệm khách hàng thất bại – tìm hiểu vai trò của dữ liệu, quy trình, con người & cách Filum.ai giúp doanh nghiệp tối ưu trách nhiệm trong tự động hóa CSKH.
-
AI Agent là tấm gương phản chiếu doanh nghiệp: Đâu là “giáo trình” bạn đang huấn luyện cho trợ lý ảo của mình?
/
Phân tích giá trị cốt lõi trong huấn luyện AI Agent CSKH – lý do dữ liệu, kịch bản, văn hóa doanh nghiệp định hình thái độ AI Agent.
-
Tỷ lệ phản hồi khảo sát thấp: Đừng trách khách hàng, hãy tối ưu cách đặt câu hỏi với AI CSKH
/
Cách tăng tỷ lệ phản hồi khảo sát khách hàng bằng chiến lược AI, Voice of Customer Filum.ai: hỏi đúng lúc, cách, người – nâng cấp trải nghiệm và data insight thực tế.
-
Lắng nghe khách hàng thời AI: Không cần “hỏi thêm”, chỉ cần hiểu sâu nhờ Voice of Customer thông minh
/
Tối ưu trải nghiệm khách hàng với Voice of Customer – không khảo sát thêm, thấu hiểu insight từ mọi điểm chạm dữ liệu phi cấu trúc cùng GenAI.
-
Đầu tư vào Trải nghiệm khách hàng: Chi phí “mềm” hay Động cơ tăng trưởng chiến lược?
/
Đừng xem trải nghiệm khách hàng là ‘chi phí mềm’. Khám phá cách dữ liệu và AI chứng minh ROI của CX, biến mỗi tương tác thành động cơ tăng trưởng bền vững.
-
AI không “tệ” – Đặt lại kỳ vọng để khai thác giá trị thực của AI Agent chăm sóc khách hàng
/
Tối ưu hoá ứng dụng AI Agent CSKH: Vì sao AI không “tệ”, đâu là nguyên nhân từ kỳ vọng sai lệch và cách khai thác đúng giá trị thực, insight tự động hóa cùng Filum.ai.
-
Khảo sát khách hàng: Đang “hỏi” hay đang “hành”? Cách biến feedback thành điểm chạm CX giá trị
/
Tìm hiểu cách tối ưu khảo sát khách hàng, tăng tỷ lệ phản hồi, cá nhân hóa và chuyển hóa dữ liệu khảo sát thành insight thực chiến.
-
Trải nghiệm khách hàng không chỉ là chuyện của CS: Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
/
Phá vỡ silo phòng ban để xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Khám phá cách AI giúp cả tổ chức cùng lắng nghe và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
-
Kỷ nguyên mới của phần mềm: Vì sao SaaS sẽ “chìm xuống” trước làn sóng AI Agent?
/
Khám phá lý do mô hình SaaS truyền thống sẽ bị thay thế bởi AI Agent – xu thế chuyển đổi từ ứng dụng sang tự động hóa hoạt động doanh nghiệp.