Khảo Sát Khách Hàng

Voice of Customer, Customer Listening

Khảo sát CX đã chết. Agent mới là nguồn Voice of Customer thật.

Khảo sát NPS truyền thống có 3 giới hạn cấu trúc: response rate 3%, lag 2-4 tuần, bias hai thái cực. AI-Native listening thay đổi phương trình — mọi conversation, ticket, review đã là Voice of Customer, chỉ cần AI đọc được ở quy mô. Đây là cách Filum Brain biến tín hiệu thành hành động.

Khảo Sát Khách Hàng

Từ khảo sát đến hành động: Đừng để tiếng nói khách hàng “rơi vào hư vô”

Tối ưu phản hồi khách hàng với quy trình VoC tự động – chuyển hóa dữ liệu khảo sát thành hành động thực tiễn, tăng gắn kết, cải thiện trải nghiệm cùng Filum.ai.

Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát khách hàng không “chết” – Tối ưu hóa bằng AI để nâng tầm trải nghiệm và giá trị thực

Khám phá giải pháp khảo sát khách hàng hiện đại với AI giúp tăng tỷ lệ phản hồi, cá nhân hóa và tạo kết nối bền vững cho doanh nghiệp Việt.

Generative AI, Khảo Sát Khách Hàng

Tỷ lệ phản hồi khảo sát thấp: Đừng trách khách hàng, hãy tối ưu cách đặt câu hỏi với AI CSKH

Cách tăng tỷ lệ phản hồi khảo sát khách hàng bằng chiến lược AI, Voice of Customer Filum.ai: hỏi đúng lúc, cách, người – nâng cấp trải nghiệm và data insight thực tế.

Khảo Sát Khách Hàng

Khảo sát khách hàng: Đang “hỏi” hay đang “hành”? Cách biến feedback thành điểm chạm CX giá trị

Tìm hiểu cách tối ưu khảo sát khách hàng, tăng tỷ lệ phản hồi, cá nhân hóa và chuyển hóa dữ liệu khảo sát thành insight thực chiến.

Khảo Sát Khách Hàng

Phản Hồi Khách Hàng: Bí Quyết Nâng Cao Chiến Lược Kinh Doanh Hiệu Quả

CX Metrics, Khảo Sát Khách Hàng

05 cách đơn giản để tăng ngay số phản hồi khảo sát

Trong bài viết này, Filum sẽ tiết lộ cho doanh nghiệp 05 nguyên tắc "vàng" để tăng ngay số phản hồi khảo sát trải nghiệm khách hàng.

Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng

Thứ tự câu hỏi khảo sát - Bí kíp biến khảo sát thành câu chuyện

Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách sắp xếp thứ tự câu hỏi khảo sát sao cho hợp lý và thu được hiệu quả cao nhất.

Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng

15 mẹo để thiết kế một phiếu khảo sát hiệu quả

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 15 "mẹo" doanh nghiệp có thể áp dụng để thiết kế khảo sát hiệu quả.

Khảo Sát, Khảo Sát Khách Hàng

Bí Quyết Tăng Tỷ Lệ Hoàn Thành Khảo Sát Trực Tuyến

Áp dụng các phương pháp khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát và nâng cao tương tác với khảo sát trực tuyến tại Filum.ai!

Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng

Thổi "hồn" vào câu hỏi khảo sát khách hàng: Những bí kíp cần nằm lòng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách lựa chọn đúng câu hỏi khảo sát khi khảo sát khách hàng.

Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng

8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng

Bài viết sẽ hướng dẫn doanh nghiệp 8 cách để đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng, từ đó tăng hiệu quả thu thập phản hồi của khảo sát.

Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng

Cách ứng dụng phương pháp Heuristics khi thiết kế phiếu khảo sát online

Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách áp dụng tư duy UX và phương pháp Heuristics trong thiết kế phiếu khảo sát online.

Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng

Xu hướng khảo sát mới nhất 2023: Những yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những xu hướng khảo sát mới nhất cho năm 2023.

Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng

Thiết kế khảo sát: 101 bí kíp "cách tân" bằng yếu tố thương hiệu

Bài viết giúp doanh nghiệp tìm hiểu cách lồng ghép yếu tố thương hiệu khi thiết kế khảo sát.

Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng

Cách thiết kế câu hỏi mở trong phiếu khảo sát khách hàng

Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách đặt câu hỏi mở khi khảo sát khách hàng.

Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng

Yếu tố hình ảnh: Nhân tố quan trọng trong phiếu khảo sát

Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách ứng dụng các yếu tố hình ảnh vào khảo sát.

Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng

Nghệ thuật trong cách làm phiếu khảo sát khách Hàng

Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách xây dựng phiếu khảo sát khách hàng một cách toàn diện, mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.

Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng

Câu hỏi dẫn dắt và cách hạn chế khi thiết kế khảo sát

Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách nhận biết và tránh xây dựng các câu hỏi dẫn dắt khi thiết kế khảo sát.

Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng

Lỗi thiên vị trong phiếu khảo sát: Những lưu ý cho doanh nghiệp

Bài viết giúp doanh nghiệp nhận biết và khắc phục các lỗi thiên vị phổ biến khi thiết kế phiếu khảo sát.

Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng

07 phương pháp mới nhất để kiểm tra mẫu khảo sát khách hàng

Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp 07 phương pháp kiểm tra mẫu khảo sát khách hàng mới nhất trên thị trường.

Survey Experience Design, Khảo Sát Khách Hàng

05 bí quyết thiết kế phiếu khảo sát online thân thiện với khách hàng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 05 cách để thiết kế phiếu khảo sát online hiệu quả, thân thiện với người trả lời.

Khảo Sát Khách Hàng

Vượt ngoài tỷ lệ phản hồi: 5 bí quyết triển khai AI Survey hiệu quả

Tối ưu hóa khảo sát khách hàng với AI Agent – 5 bí quyết tăng insight, giảm “làm phiền”, tự động hóa phân tích dữ liệu cho doanh nghiệp Việt

Khảo Sát Khách Hàng

Loại bỏ phản hồi kém chất lượng bằng GenAI: Bí quyết làm sạch dữ liệu VoC

Khám phá cách GenAI và AI Agent giúp "đọc vị" và loại bỏ phản hồi kém chất lượng, spam trong khảo sát. Xây dựng insight khách hàng đáng tin cậy từ dữ liệu VoC sạch.

Chỉ Số CX, Khảo Sát Khách Hàng

Đo lường trải nghiệm sâu sắc hơn với chỉ số RXS (Re-Experience Score)

Tìm hiểu cách đo lường trải nghiệm khách hàng, công thức tính đơn giản, phân tích insight đa chiều từ chỉ số RXS.

Chỉ Số CX, Khảo Sát Khách Hàng

NPS: Chỉ số “chăn ấm” tâm lý hay bề nổi của trải nghiệm khách hàng? Giải mã điểm yếu và hướng đo lường mới

Phân tích hạn chế của NPS, tại sao cần đo lường trải nghiệm khách hàng sâu hơn, và cách ứng dụng insight hành động.

Ngành Bán Lẻ, Trải nghiệm khách hàng

Xây dựng Trải Nghiệm Bán Hàng Đa Kênh Với Khảo Sát CSAT

Hướng dẫn xây dựng trải nghiệm bán hàng đa kênh từ câu chuyện của Beauty Box và cải thiện điểm CSAT với phần mềm khảo sát của Filum.ai!

Case Study, Khảo Sát Khách Hàng

Bí quyết thành công của các thương hiệu đặt khách hàng làm trung Tâm

Khám phá những thương hiệu thành công nhờ đặt khách hàng làm trung tâm, từ Amazon đến Starbucks và Apple

Chỉ số CX, Khảo Sát

Tăng hiệu quả khảo sát NPS với thời điểm gửi phù hợp

Khám phá những thời điểm lý tưởng để gửi khảo sát NPS, giúp tăng cường tỷ lệ phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Khảo Sát, Khảo Sát Khách Hàng

Khảo Sát Khách Hàng Và Những Lợi Ích Trong Phát Triển Sản Phẩm Mới

Tìm hiểu vai trò của khảo sát khách hàng trong việc phát triển sản phẩm mới. Khám phá cách Filum.ai giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả.

Customer Listening, Khảo Sát Khách Hàng

03 loại phản hồi khách hàng phổ biến và cách thu thập chúng

Bài viết giới thiệu tới doanh nghiệp 03 loại phản hồi khách hàng phổ biến cần thu thập và cách thu thập chúng.

CX Metrics, Khảo Sát Khách Hàng

Cẩm nang đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong thời đại mới

Filum sẽ cung cấp những thông tin đầy đủ và tổng quát nhất doanh nghiệp cần biết về đánh giá sự hài lòng của khách hàng qua bài viết sau.

Customer Research, Khảo Sát Khách Hàng

Mục tiêu khảo sát: Hiểu nhanh, đặt gọn

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp tổng quan về mục tiêu khảo sát cũng như hướng dẫn cách đặt mục tiêu khảo sát sao cho hiệu quả nhất.

Customer Research, Khảo Sát Khách Hàng

05 lợi ích bất ngờ của khảo sát khách hàng đối với doanh Nghiệp

Bài viết cùng doanh nghiệp khám phá 05 lợi ích của khảo sát khách hàng.

Khảo Sát, Khảo Sát Khách Hàng

Top 5 công cụ khảo sát doanh nghiệp cần biết năm 2024

Tìm hiểu các công cụ khảo sát tiên tiến giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu chính xác, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Customer Listening, Khảo Sát Khách Hàng

03 thời điểm lý tưởng để khảo sát khách hàng

Thời điểm triển khai cũng là một trong những yếu tố quan trọng của việc khảo sát khách hàng, và sau đây là 03 thời điểm lý tưởng cho hoạt động này.