Tác giả: Huy Nguyen
-
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tự động: 5 bước tạo trải nghiệm thay vì chỉ “giải quyết sự vụ” với AI Agent
/
Tối ưu hóa kịch bản chăm sóc khách hàng với AI Agent – 5 bước kiến tạo trải nghiệm cá nhân hóa, lắng nghe từ dữ liệu, tăng loyalty và giá trị thực doanh nghiệp Việt.
-
AI – “Động cơ” mở rộng vô hạn cho dịch vụ khách hàng hiện đại
/
Khám phá cách AI trở thành “động cơ” mở rộng vô hạn cho dịch vụ khách hàng – tăng quy mô, tối ưu chi phí, nâng trải nghiệm và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
-
Hơn cả quy trình: Google “dạy” nhân viên thấu cảm – Bí quyết nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng dữ liệu và AI Agent
/
Phân tích mô hình đào tạo thấu cảm tại Google và bài học ứng dụng AI Agent giúp doanh nghiệp Việt kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
-
AI Agent có thực sự “thấu cảm”? 8 thước đo EQ trong giao tiếp khách hàng doanh nghiệp cần biết
/
Đánh giá EQ AI Agent CSKH bằng 8 chỉ số cảm xúc: từ phân tích sentiment tới cá nhân hóa, de-escalation, human handoff, giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm bằng AI thấu hiểu.
-
Nghịch lý thành công của DBS Bank: Khuyến khích khách hàng “ít dùng” ngân hàng để gắn kết sâu hơn
/
Phân tích chiến lược “Make Banking Invisible” của DBS Bank – tại sao ít tương tác lại tăng gắn kết, giá trị thực cho khách hàng và bài học triển khai AI Agent CSKH chuẩn.
-
6 bước onboarding “vàng”: Bí quyết kích hoạt trải nghiệm khách hàng thành công ngay từ đầu bằng AI Agent
/
Hướng dẫn 6 bước onboarding khách hàng tối ưu bằng AI Agent – tăng tỷ lệ giữ chân, cá nhân hóa trải nghiệm và tự động hóa quy trình
-
4 “cạm bẫy” tư duy khiến nỗ lực trải nghiệm khách hàng thất bại: Hướng dẫn tránh sai lầm khi triển khai CX
/
Phân tích 4 sai lầm chiến lược khiến doanh nghiệp thất bại trong trải nghiệm khách hàng.
-
Làm thế nào Gen Z và Millennials đang tái định nghĩa trải nghiệm khách hàng trong bán lẻ?
/
Khám phá các xu hướng tiêu dùng Gen Z và Millennials, các thách thức cho bán lẻ và các chiến lược ứng dụng AI, dữ liệu, cá nhân hóa để thu hút, giữ chân khách hàng trẻ hiện đại.
-
Ứng dụng AI Agent: Cách các tập đoàn lớn và doanh nghiệp Việt tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội
/
Khám phá chiến lược ứng dụng AI Agent giúp Amazon, Netflix, Google và doanh nghiệp Việt như Hoàng Hà Mobile nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.
-
Trải nghiệm khách hàng & lấy khách hàng làm trung tâm: Khác biệt thực sự và bí quyết tối ưu chiến lược CX
/
Phân biệt trải nghiệm khách hàng (CX) & lấy khách hàng làm trung tâm – hiểu đúng để xây dựng chiến lược CX đột phá, tăng hài lòng, trung thành và giá trị bền vững.