Tác giả: Huy Nguyen
-
Tự động hóa chăm sóc khách hàng bằng AI Agent: Khi nào trao quyền cho máy, khi nào cần “bàn tay” con người?
/
Khám phá nguyên tắc phân bổ vai trò hiệu quả giữa AI Agent và con người trong chăm sóc khách hàng. Xây dựng chiến lược tự động hóa thông minh, tối ưu trải nghiệm khách hàng.
-
AI Agent xử lý vấn đề giá: Bí quyết biến “giá bao nhiêu?” thành cơ hội
/
Khám phá cách huấn luyện AI Agent xử lý câu hỏi về giá một cách khéo léo. Biến các cuộc đối thoại nhạy cảm thành cơ hội xây dựng giá trị và niềm tin.
-
Dẫn dắt khách hàng trong hành trình mua sắm: Vai trò của AI Agent
/
Khám phá sự khác biệt giữa “phục vụ” và “dẫn dắt” khách hàng. Tìm hiểu cách AI Agent và dữ liệu Customer 360 giúp doanh nghiệp chủ động định hướng trải nghiệm mua sắm.
-
8 chiêu cá nhân hóa kịch bản GenAI: Khi phản hồi tự động mang hơi thở của sự thấu hiểu
/
Tối ưu cá nhân hóa CX với GenAI – 8 kỹ thuật AI Agent vượt qua chatbot cũ, đối thoại 1:1 tự động, đúng cảm xúc và giá trị dữ liệu khách hàng cùng Filum.ai.
-
AI Agent: 10 sai lầm khi triển khai mà 90% doanh nghiệp mắc phải
/
Khám phá 10 vực thẳm tư duy và sai lầm phổ biến khi triển khai AI Agent trong CSKH. Từ kỳ vọng, dữ liệu đến con người, thấu hiểu để thành công.
-
Lắng nghe thực khách bằng dữ liệu: AI Agent định nghĩa lại trải nghiệm khách hàng F&B hiện đại
/
Khám phá cách AI Agent đang cách mạng hóa trải nghiệm ngành F&B. Từ việc lắng nghe và phân tích phản hồi đến việc kiến tạo trải nghiệm chủ động, dựa trên dữ liệu.
-
Loại bỏ phản hồi kém chất lượng bằng GenAI: Bí quyết làm sạch dữ liệu VoC
/
Khám phá cách GenAI và AI Agent giúp “đọc vị” và loại bỏ phản hồi kém chất lượng, spam trong khảo sát. Xây dựng insight khách hàng đáng tin cậy từ dữ liệu VoC sạch.
-
Hybrid Contact Center: Khi AI và con người hợp lực nâng tầm chăm sóc khách hàng
/
Khám phá mô hình Hybrid Contact Center: Cộng hưởng AI Agent và nhân viên con người, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
-
Kho báu ẩn giấu trong từng cuộc trò chuyện: Giải mã insight & cảm xúc khách hàng với AI Agent
/
Khai thác toàn bộ giá trị dữ liệu hội thoại với AI Agent. Tối ưu insight cảm xúc, bóc tách thực thể, chuyển hóa Voice of Customer thành hành động tăng trưởng cho doanh nghiệp.
-
Tái kích hoạt hay bỏ lỡ? 5 chiến lược đánh thức khách hàng “nguội” bằng GenAI
/
Khám phá 5 chiến lược AI Agent tự động hóa tái kích hoạt khách hàng nguội bằng GenAI – cá nhân hóa, thu thập insight, tối ưu dữ liệu giữ chân khách cho doanh nghiệp Việt.