Tác giả: Huy Nguyen
-
Tối ưu hóa CSKH quy mô lớn: 5 thách thức hệ thống & chìa khóa chuyển đổi với AI Agent thông minh
/
Khám phá 5 thách thức trong chăm sóc khách hàng quy mô lớn và cách AI Agent “hệ thống thông minh” giúp doanh nghiệp Việt tối ưu hóa dữ liệu, trải nghiệm và chi phí vận hành.
-
Tốc độ phản hồi khách hàng: Vì sao “nhanh” là đơn vị tiền tệ mới trong trải nghiệm khách hàng số hóa?
/
Phân tích vai trò của tốc độ phản hồi khách hàng trong CX hiện đại, ứng dụng AI Agent tự động hóa chăm sóc, tạo insight thực sự thay đổi doanh nghiệp cùng Filum.ai.
-
6 bước xây dựng bản đồ hành trình khách hàng hiện đại: Tối ưu trải nghiệm bằng dữ liệu và AI Agent
/
Hướng dẫn chi tiết cách xây dựng bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) dựa trên dữ liệu thực tế, GenAI và Voice of Customer – tăng CX, loyalty, giá trị thực.
-
Thách thức khi ứng dụng AI để nâng cao trải nghiệm khách hàng
/
Khám phá các thách thức khi ứng dụng AI cho trải nghiệm khách hàng (CX) và chiến lược giúp doanh nghiệp bứt phá bằng dữ liệu, công nghệ, con người & đo lường hiệu quả.
-
Giải mã hiểu lầm: “Trải nghiệm Khách hàng chỉ dành cho các tập đoàn lớn?”
/
SME hoàn toàn có thể xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhờ lợi thế gần gũi, linh hoạt, kết hợp công nghệ AI phù hợp để tạo động lực tăng trưởng bền vững.
-
Đầu tư vào trải nghiệm khách hàng: “Được” gì, “mất” gì & tối ưu ROI cho tăng trưởng bền vững
/
Phân tích lợi ích và chi phí đầu tư vào trải nghiệm khách hàng (CX), giải pháp đo lường ROI và chiến lược tối ưu hóa giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.
-
Thiết kế trải nghiệm khách hàng cho SME: Lộ trình 4 bước tinh gọn với AI
/
SME có thể thiết kế trải nghiệm khách hàng vượt trội mà không cần ngân sách lớn. Khám phá lộ trình 4 bước và cách AI Agent có thể hỗ trợ.
-
GenAI có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng sâu đến mức nào?
/
Khám phá GenAI và ứng dụng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng vượt trội: từ phân tích dữ liệu, tạo nội dung động, đến xây dựng kết nối, cảm xúc và giá trị thực cùng Filum.ai.
-
Chăm sóc khách hàng chủ động: Từ ‘chữa cháy’ đến kiến tạo giá trị bằng AI
/
Chuyển đổi từ mô hình chăm sóc khách hàng bị động sang chủ động. Khám phá cách AI Agent phân tích dữ liệu để nâng tầm trải nghiệm.
-
Bài học về trải nghiệm khách hàng từ McDonald’s: Sức mạnh của dữ liệu và sự nhất quán
/
Khám phá bí quyết xây dựng hệ thống trải nghiệm khách hàng thành công của McDonald’s. Rút ra bài học về dữ liệu, sự nhất quán và cách áp dụng cho doanh nghiệp bạn.