Tác giả: Huy Nguyen
-
Trải nghiệm khách hàng & lấy khách hàng làm trung tâm: Khác biệt thực sự và bí quyết tối ưu chiến lược CX
/
Phân biệt trải nghiệm khách hàng (CX) & lấy khách hàng làm trung tâm – hiểu đúng để xây dựng chiến lược CX đột phá, tăng hài lòng, trung thành và giá trị bền vững.
-
Đọc vị ý định rời bỏ của khách hàng bằng AI
/
Khám phá cách AI dự đoán nguy cơ khách hàng rời bỏ, chiến lược giữ chân khách hiệu quả cùng Filum.ai – tăng giá trị thực cho doanh nghiệp.
-
AI Agent cho CSKH: 7 kỹ thuật upsell & cross-sell ngầm dựa trên thấu hiểu dữ liệu khách hàng
/
Khám phá 7 kỹ thuật AI Agent hỗ trợ upsell và cross-sell tự động, cá nhân hóa và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp Việt.
-
Dịch vụ khách hàng: Từ chi phí vận hành đến động lực tăng trưởng với AI Agent CSKH thông minh
/
Tìm hiểu cách AI Agent tự động hóa, self-service và dữ liệu 360 thay đổi dịch vụ khách hàng. Chuyển đổi CSKH thành động lực tăng trưởng doanh nghiệp
-
Đo lường AI Agent CSKH: 5 chỉ số “biết kể chuyện” giúp nâng tầm trải nghiệm khách hàng
/
5 chỉ số đo lường AI Agent CSKH (Containment Rate, FCR, CES, ART, Escalation Rate) giúp doanh nghiệp Việt tối ưu hóa, thấu hiểu và tạo giá trị thực từ mỗi tương tác.
-
Chuyển giao giữa AI Agent và nhân viên: “Đường ray” mượt mà cho hành trình khách hàng không gián đoạn
/
Hướng dẫn tối ưu quy trình chuyển giao giữa AI Agent và nhân viên trong CSKH giúp tăng hài lòng khách hàng, kết nối liền mạch và tạo giá trị thực trong kỷ nguyên AI.
-
Phân biệt AI Agent hỗ trợ, bán hàng, tư vấn kỹ thuật – chọn đúng “nhân sự số” cho doanh nghiệp Việt
/
Phân tích các loại AI Agent: hỗ trợ khách hàng, bán hàng, tư vấn kỹ thuật thông minh – hướng dẫn doanh nghiệp chọn đúng giải pháp AI Agent để tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng.
-
Thử nghiệm A/B cho AI Agent: “Chìa khóa vàng” tối ưu liên tục hiệu quả tương tác khách hàng
/
Tìm hiểu cách thử nghiệm A/B cho AI Agent giúp tối ưu trải nghiệm, tăng chuyển đổi và cải thiện hiệu quả vận hành dịch vụ khách hàng bằng dữ liệu thực tế.
-
7 kịch bản triển khai chuyển giao AI Agent thông minh tối ưu trải nghiệm khách hàng
/
Tối ưu hóa điểm chuyển giao CSKH với AI Agent – 3 trụ cột thông minh, phân tích cảm xúc & dữ liệu real-time, tăng lòng trung thành, bảo vệ thương hiệu.
-
Vượt qua rào cản tâm lý: Số hóa chăm sóc khách hàng bằng AI Agent không chỉ là công nghệ
/
Phân tích 3 rào cản tâm lý chính khi số hóa CSKH bằng AI Agent & hướng giải quyết bằng dữ liệu, insight.