Tác giả: Huy Nguyen
-
Cá nhân hóa bằng GenAI: Từ phân khúc đến đối thoại 1:1 tự động
/
Cá nhân hóa không phải là một khái niệm mới. Chúng ta đã quen thuộc với những email bắt đầu bằng “Chào [Tên],” hay những gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng. Nhưng đó mới chỉ là bề nổi. Đó là cá nhân hóa dựa trên quy tắc – một sự phản…
-
Bản đồ cảm xúc khách hàng: Dữ liệu “vẽ nên sự thật” CX, thấu hiểu trải nghiệm và tối ưu bằng AI Agent
/
Khám phá bản đồ cảm xúc khách hàng, AI Agent phân tích dữ liệu cảm xúc – tạo insight thực, cải thiện CX, tăng trung thành.
-
AI Agent & giọng nói thương hiệu: Tối ưu hóa trải nghiệm cảm xúc khách hàng bằng chuẩn hóa tone-of-voice AI
/
Tìm hiểu vì sao giọng nói (tone-of-voice) AI Agent là tài sản thương hiệu CSKH & 3 bước chuẩn hóa AI Agent đồng nhất trải nghiệm.
-
So sánh Filum AI và Haravan AI Chat cho nhà bán hàng Việt Nam
/
So sánh Filum AI và Haravan AI Chat: Đâu là giải pháp AI chăm sóc khách hàng và bán hàng tự động tối ưu cho doanh nghiệp TMĐT Việt Nam hiện nay?
-
AI Agent trả lời khách hàng: Khi “đúng” quan trọng hơn “nhanh”
/
Vì sao “đúng” quan trọng hơn “nhanh” khi AI trả lời khách hàng? Khám phá bí quyết xây dựng niềm tin & tối ưu trải nghiệm khách hàng với AI Agent chuẩn xác từ Filum.ai.
-
AI Agent vs. tổng đài viên: Cuộc dịch chuyển chiến lược trong chăm sóc khách hàng
/
So sánh AI Agent và tổng đài viên: Lựa chọn nào cho CX tối ưu? Cách kết hợp AI-Agent và con người tạo trải nghiệm liền mạch, dữ liệu hóa và giàu cảm xúc.
-
Xu hướng chăm sóc khách hàng nổi bật trong thời đại số
/
Thời đại số đã thay đổi hoàn toàn sân chơi kinh doanh và quan trọng hơn cả là kỳ vọng của khách hàng. Họ không chỉ đơn thuần tìm kiếm những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt, mà còn đòi hỏi một trải nghiệm khách hàng (CX) liền mạch, được cá nhân…
-
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tự động: 5 bước tạo trải nghiệm thay vì chỉ “giải quyết sự vụ” với AI Agent
/
Tối ưu hóa kịch bản chăm sóc khách hàng với AI Agent – 5 bước kiến tạo trải nghiệm cá nhân hóa, lắng nghe từ dữ liệu, tăng loyalty và giá trị thực doanh nghiệp Việt.
-
AI – “Động cơ” mở rộng vô hạn cho dịch vụ khách hàng hiện đại
/
Khám phá cách AI trở thành “động cơ” mở rộng vô hạn cho dịch vụ khách hàng – tăng quy mô, tối ưu chi phí, nâng trải nghiệm và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
-
Hơn cả quy trình: Google “dạy” nhân viên thấu cảm – Bí quyết nâng tầm trải nghiệm khách hàng bằng dữ liệu và AI Agent
/
Phân tích mô hình đào tạo thấu cảm tại Google và bài học ứng dụng AI Agent giúp doanh nghiệp Việt kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc.