Tác giả: Huy Nguyen
-
AI Agent có thực sự “thấu cảm”? 8 thước đo EQ trong giao tiếp khách hàng doanh nghiệp cần biết
/
Đánh giá EQ AI Agent CSKH bằng 8 chỉ số cảm xúc: từ phân tích sentiment tới cá nhân hóa, de-escalation, human handoff, giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm bằng AI thấu hiểu.
-
Nghịch lý thành công của DBS Bank: Khuyến khích khách hàng “ít dùng” ngân hàng để gắn kết sâu hơn
/
Phân tích chiến lược “Make Banking Invisible” của DBS Bank – tại sao ít tương tác lại tăng gắn kết, giá trị thực cho khách hàng và bài học triển khai AI Agent CSKH chuẩn.
-
6 bước onboarding “vàng”: Bí quyết kích hoạt trải nghiệm khách hàng thành công ngay từ đầu bằng AI Agent
/
Hướng dẫn 6 bước onboarding khách hàng tối ưu bằng AI Agent – tăng tỷ lệ giữ chân, cá nhân hóa trải nghiệm và tự động hóa quy trình
-
4 “cạm bẫy” tư duy khiến nỗ lực trải nghiệm khách hàng thất bại: Hướng dẫn tránh sai lầm khi triển khai CX
/
Phân tích 4 sai lầm chiến lược khiến doanh nghiệp thất bại trong trải nghiệm khách hàng.
-
Làm thế nào Gen Z và Millennials đang tái định nghĩa trải nghiệm khách hàng trong bán lẻ?
/
Khám phá các xu hướng tiêu dùng Gen Z và Millennials, các thách thức cho bán lẻ và các chiến lược ứng dụng AI, dữ liệu, cá nhân hóa để thu hút, giữ chân khách hàng trẻ hiện đại.
-
Ứng dụng AI Agent: Cách các tập đoàn lớn và doanh nghiệp Việt tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội
/
Khám phá chiến lược ứng dụng AI Agent giúp Amazon, Netflix, Google và doanh nghiệp Việt như Hoàng Hà Mobile nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.
-
Trải nghiệm khách hàng & lấy khách hàng làm trung tâm: Khác biệt thực sự và bí quyết tối ưu chiến lược CX
/
Phân biệt trải nghiệm khách hàng (CX) & lấy khách hàng làm trung tâm – hiểu đúng để xây dựng chiến lược CX đột phá, tăng hài lòng, trung thành và giá trị bền vững.
-
Đọc vị ý định rời bỏ của khách hàng bằng AI
/
Khám phá cách AI dự đoán nguy cơ khách hàng rời bỏ, chiến lược giữ chân khách hiệu quả cùng Filum.ai – tăng giá trị thực cho doanh nghiệp.
-
AI Agent cho CSKH: 7 kỹ thuật upsell & cross-sell ngầm dựa trên thấu hiểu dữ liệu khách hàng
/
Khám phá 7 kỹ thuật AI Agent hỗ trợ upsell và cross-sell tự động, cá nhân hóa và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp Việt.
-
Dịch vụ khách hàng: Từ chi phí vận hành đến động lực tăng trưởng với AI Agent CSKH thông minh
/
Tìm hiểu cách AI Agent tự động hóa, self-service và dữ liệu 360 thay đổi dịch vụ khách hàng. Chuyển đổi CSKH thành động lực tăng trưởng doanh nghiệp