Tác giả: Huy Nguyen
-
So sánh Ahachat AI Chatbot vs. Filum.ai AI Agent – Giải pháp nào phù hợp cho chiến lược CSKH của bạn?
/
Đánh giá toàn diện Ahachat AI Chatbot và Filum.ai AI Agent – giải pháp AI chăm sóc khách hàng nào phù hợp nhất để tối ưu chi phí, cá nhân hóa và nâng trải nghiệm khách hàng?
-
“Thổi hồn” cho AI chăm sóc khách hàng: Quy trình huấn luyện để AI phản hồi tự nhiên như người thật
/
Trong kỷ nguyên Trí tuệ Nhân tạo (AI), ứng dụng AI Agent trong Chăm sóc Khách hàng (CSKH) không còn dừng lại ở tự động hóa các câu trả lời theo kịch bản cứng nhắc. Một AI CSKH dù có xử lý thông tin nhanh và truy xuất dữ liệu chuẩn đến mức nào, nhưng…
-
Average Handle Time (AHT) là gì? Không chỉ là tốc độ, mà là hiệu quả toàn bộ quy trình CSKH
/
Tìm hiểu khái niệm, cách tính và 6 chiến lược tối ưu hóa Average Handle Time (AHT) bằng AI Agent.
-
So sánh Filum.ai AI Agent vs. Salesforce Agentforce – Đâu là lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp Việt?
/
Phân tích chi tiết Filum.ai AI Agent và Salesforce Agentforce – đâu là giải pháp AI CSKH phù hợp, tối ưu hóa tự động hóa và trải nghiệm khách hàng trong môi trường doanh nghiệp Việt Nam?
-
Tâm lý học đằng sau sự thiếu kiên nhẫn: Vì sao tốc độ phản hồi quyết định trải nghiệm khách hàng trong thời đại AI Agent?
/
Phân tích lý do khách hàng ghét chờ đợi, vai trò của tốc độ phản hồi & AI Agent trong chăm sóc khách hàng hiện đại.
-
Triển khai AI Agent: Làm sao “trao quyền” mà không “trao rủi ro” dữ liệu khách hàng?
/
Cẩm nang bảo mật dữ liệu khi triển khai AI Agent CSKH: các trụ cột kiểm soát, ví dụ thực tiễn và cách xây dựng pháo đài an toàn để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
-
First Contact Resolution (FCR) là gì? Phân tích chuyên sâu và 6 chiến lược tối ưu hóa
/
Phân tích ý nghĩa, cách tính, tầm quan trọng FCR trong chăm sóc khách hàng & 6 chiến lược nâng cao FCR bền vững với AI Agent.
-
First Response Time (FRT): “Ấn tượng ban đầu” trong CSKH: Vì sao “nhanh” vẫn chưa đủ?
/
Đánh giá vai trò của First Response Time (FRT) trong CSKH, cách tính, tối ưu hóa và cân bằng tốc độ – chất lượng bằng AI Agent
-
So sánh AI Chatbot Freshchat và AI Agent Filum.ai – Đâu là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp Việt
/
Đánh giá toàn diện AI Agent Filum.ai và Freshchat chatbot AI: Tính năng, tự động hóa, cá nhân hóa, phù hợp cho doanh nghiệp Việt nâng tầm trải nghiệm khách hàng.
-
Customer Lifetime Value (CLV) là gì? Công thức tính & 7 chiến lược tối ưu hoá giá trị vòng đời khách hàng
/
Phân tích CLV (Customer Lifetime Value) – cách tính, tầm quan trọng và 5 chiến lược tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng.