Tác giả: Huy Nguyen
-
Đo lường AI Agent CSKH: 5 chỉ số “biết kể chuyện” giúp nâng tầm trải nghiệm khách hàng
/
5 chỉ số đo lường AI Agent CSKH (Containment Rate, FCR, CES, ART, Escalation Rate) giúp doanh nghiệp Việt tối ưu hóa, thấu hiểu và tạo giá trị thực từ mỗi tương tác.
-
Chuyển giao giữa AI Agent và nhân viên: “Đường ray” mượt mà cho hành trình khách hàng không gián đoạn
/
Hướng dẫn tối ưu quy trình chuyển giao giữa AI Agent và nhân viên trong CSKH giúp tăng hài lòng khách hàng, kết nối liền mạch và tạo giá trị thực trong kỷ nguyên AI.
-
Phân biệt AI Agent hỗ trợ, bán hàng, tư vấn kỹ thuật – chọn đúng “nhân sự số” cho doanh nghiệp Việt
/
Phân tích các loại AI Agent: hỗ trợ khách hàng, bán hàng, tư vấn kỹ thuật thông minh – hướng dẫn doanh nghiệp chọn đúng giải pháp AI Agent để tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng.
-
Thử nghiệm A/B cho AI Agent: “Chìa khóa vàng” tối ưu liên tục hiệu quả tương tác khách hàng
/
Tìm hiểu cách thử nghiệm A/B cho AI Agent giúp tối ưu trải nghiệm, tăng chuyển đổi và cải thiện hiệu quả vận hành dịch vụ khách hàng bằng dữ liệu thực tế.
-
7 kịch bản triển khai chuyển giao AI Agent thông minh tối ưu trải nghiệm khách hàng
/
Tối ưu hóa điểm chuyển giao CSKH với AI Agent – 3 trụ cột thông minh, phân tích cảm xúc & dữ liệu real-time, tăng lòng trung thành, bảo vệ thương hiệu.
-
Vượt qua rào cản tâm lý: Số hóa chăm sóc khách hàng bằng AI Agent không chỉ là công nghệ
/
Phân tích 3 rào cản tâm lý chính khi số hóa CSKH bằng AI Agent & hướng giải quyết bằng dữ liệu, insight.
-
Vượt ngoài tỷ lệ phản hồi: 5 bí quyết triển khai AI Survey hiệu quả
/
Tối ưu hóa khảo sát khách hàng với AI Agent – 5 bí quyết tăng insight, giảm “làm phiền”, tự động hóa phân tích dữ liệu cho doanh nghiệp Việt
-
Tự động hóa trải nghiệm khách hàng: 5 bước triển khai AI Agent thông minh, không cần biết code
/
Hướng dẫn 5 bước kích hoạt AI Agent CSKH – từ xác định mục tiêu, xây dựng dữ liệu tri thức, cá nhân hóa hội thoại đến đo lường giá trị thực với công nghệ Filum.ai, không đòi hỏi kỹ thuật code.
-
Linh hồn của AI Agent: Vì sao chuẩn hóa ngữ điệu là tài sản thương hiệu CSKH & cách xây dựng chuẩn hóa hiệu quả
/
Tối ưu ngữ điệu AI Agent để nâng trải nghiệm khách hàng, xây dựng tài sản thương hiệu & tăng CSAT. Hướng dẫn chuẩn hóa tone-of-voice với AI Agent
-
Lựa chọn kênh triển khai AI Agent phù hợp cho doanh nghiệp giúp tối ưu và nâng cao trải nghiệm khách hàng
/
Hướng dẫn doanh nghiệp Việt chọn đúng kênh triển khai AI Agent CSKH – tối ưu dữ liệu, nâng trải nghiệm khách hàng, tăng ROI