Tác giả: Huy Nguyen
-
Trải nghiệm khách hàng (CX) không phải là một dự án, mà là một “hơi thở” của doanh nghiệp
/
Tìm hiểu vì sao trải nghiệm khách hàng (CX) không đơn thuần là dự án ngắn hạn mà là hành trình cải tiến liên tục giúp doanh nghiệp bứt phá.
-
Lợi ích chăm sóc khách hàng 24/7: Gia tăng trải nghiệm, doanh thu & thương hiệu với AI Agent
/
Trong kỷ nguyên số, khách hàng kỳ vọng được phản hồi và hỗ trợ nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi – không chỉ sản phẩm, dịch vụ tốt mà còn cần CSKH tức thì, liền mạch. Đáp ứng được yêu cầu này doanh nghiệp không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) mà còn…
-
Đo lường AI Agent CSKH: Vượt lên những con số, tạo giá trị thực cho doanh nghiệp Việt
/
Tìm hiểu khung KPI đo lường AI Agent chăm sóc khách hàng – từ chất lượng giải quyết, nỗ lực khách hàng đến tác động kinh doanh, tối ưu trải nghiệm với dữ liệu và insight thực tế.
-
Vượt qua 7 “điểm mù” chăm sóc khách hàng: Khi dữ liệu & thấu cảm làm chủ CX với AI Agent
/
Tổng hợp 7 sai lầm CSKH truyền thống & giải pháp AI Agent Filum.ai: dữ liệu – thấu cảm – tự động hóa chuyển hóa trải nghiệm khách hàng, tăng loyalty, giảm churn doanh nghiệp Việt.
-
Vì sao doanh nghiệp cần tự động hóa chăm sóc khách hàng bằng AI Agent?
/
Tìm hiểu lý do doanh nghiệp phải triển khai tự động hóa CSKH: tối ưu chi phí, nâng trải nghiệm, tăng doanh thu và giữ chân khách hàng trung thành với giải pháp AI Agent hiện đại.
-
Checklist bảo mật giúp doanh nghiệp Việt “ngủ ngon” cùng AI Agent
/
Checklist bảo mật 3 giai đoạn triển khai AI Agent CSKH – phân loại, vận hành, giám sát dữ liệu khách hàng.
-
Đầu tư trải nghiệm khách hàng (CX): Hiểu lầm “đắt đỏ” & cách tối ưu hiệu quả chi phí
/
Đầu tư trải nghiệm khách hàng (CX) không hề “đắt đỏ” như bạn tưởng – khám phá sự thật về chi phí, cách tối ưu ROI và bí quyết thành công.
-
Giải mã thuật ngữ AI Agent: 12 từ vựng thiết yếu cho dịch vụ khách hàng & bán hàng hiện đại
/
Tổng hợp & diễn giải các thuật ngữ AI Agent quan trọng như NLU, Intent Recognition, Fine-tuning, RAG… giúp doanh nghiệp Việt áp dụng AI CSKH, nâng trải nghiệm khách hàng.
-
Làm sao giúp khách hàng tin tưởng AI Agent như một “đồng hành” thực thụ trong CSKH
/
5 nguyên tắc xây dựng AI Agent CSKH đáng tin: minh bạch năng lực, cá nhân hóa 360°, nhất quán đa kênh, thấu cảm qua GenAI
-
Chi phí AI Agent CSKH: Đừng chỉ nhìn vào giá – Chọn giải pháp tạo giá trị bền vững cho doanh nghiệp Việt
/
Phân tích chi phí thực sự và giá trị thực của AI Agent chăm sóc khách hàng. So sánh AI Agent đơn giản, NLP, AI phân tích – đâu là đầu tư tối ưu cho doanh nghiệp Việt?