Tác giả: Huy Nguyen
-
Tâm lý học đằng sau sự thiếu kiên nhẫn: Vì sao tốc độ phản hồi quyết định trải nghiệm khách hàng trong thời đại AI Agent?
/
Phân tích lý do khách hàng ghét chờ đợi, vai trò của tốc độ phản hồi & AI Agent trong chăm sóc khách hàng hiện đại.
-
Triển khai AI Agent: Làm sao “trao quyền” mà không “trao rủi ro” dữ liệu khách hàng?
/
Cẩm nang bảo mật dữ liệu khi triển khai AI Agent CSKH: các trụ cột kiểm soát, ví dụ thực tiễn và cách xây dựng pháo đài an toàn để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
-
First Contact Resolution (FCR) là gì? Phân tích chuyên sâu và 6 chiến lược tối ưu hóa
/
Phân tích ý nghĩa, cách tính, tầm quan trọng FCR trong chăm sóc khách hàng & 6 chiến lược nâng cao FCR bền vững với AI Agent.
-
First Response Time (FRT): “Ấn tượng ban đầu” trong CSKH: Vì sao “nhanh” vẫn chưa đủ?
/
Đánh giá vai trò của First Response Time (FRT) trong CSKH, cách tính, tối ưu hóa và cân bằng tốc độ – chất lượng bằng AI Agent
-
So sánh AI Chatbot Freshchat và AI Agent Filum.ai – Đâu là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp Việt
/
Đánh giá toàn diện AI Agent Filum.ai và Freshchat chatbot AI: Tính năng, tự động hóa, cá nhân hóa, phù hợp cho doanh nghiệp Việt nâng tầm trải nghiệm khách hàng.
-
Customer Lifetime Value (CLV) là gì? Công thức tính & 7 chiến lược tối ưu hoá giá trị vòng đời khách hàng
/
Phân tích CLV (Customer Lifetime Value) – cách tính, tầm quan trọng và 5 chiến lược tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng.
-
So sánh Fchat AI Chatbot vs. Filum.ai AI Agent
/
So sánh Fchat AI Chatbot vs. Filum.ai AI Agent. Đâu là giải pháp chăm sóc khách hàng và bán hàng phù hợp cho doanh nghiệp Việt?
-
Tìm kiếm giải pháp AI CSKH thay thế Botcake? Top 4 lựa chọn cho doanh nghiệp Việt
/
So sánh chi tiết Ahachat, Caresoft, Intercom, Filum.ai – Top giải pháp AI chăm sóc khách hàng thay thế Botcake.
-
Prompt Engineering cho AI Agent CSKH: Bí quyết đặt câu lệnh giúp AI hiểu đúng, làm tốt
/
Khám phá kỹ thuật Prompt Engineering cho AI Agent chăm sóc khách hàng: nghệ thuật đặt câu lệnh, ví dụ thực chiến, tối ưu hóa tự động hoá và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
-
Tìm kiếm giải pháp AI CSKH thay thế Preny? Khám phá Top 4 lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp Việt
/
So sánh Botcake, Caresoft, Ahachat và Filum.ai – 4 giải pháp AI Agent/Chatbot chăm sóc khách hàng tốt nhất cho doanh nghiệp Việt thay thế Preny: Ai thấu hiểu, tự động hóa & cá nhân hóa hiệu quả hơn?