Tác giả: Huy Nguyen
-
Đo lường trải nghiệm sâu sắc hơn với chỉ số RXS (Re-Experience Score)
/
Tìm hiểu cách đo lường trải nghiệm khách hàng, công thức tính đơn giản, phân tích insight đa chiều từ chỉ số RXS.
-
Đo lường ROI AI trong chăm sóc khách hàng: Chỉ số, công thức và bí quyết tối ưu giá trị
/
Hướng dẫn đo lường ROI AI trong CSKH: chỉ số then chốt, công thức tính ROI, quy trình kiểm chứng hiệu quả – tối ưu đầu tư AI Agent với giải pháp Filum.ai.
-
So sánh AI CSKH: Botcake hay Filum.ai – Đâu là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp Việt?
/
“Khách hàng là thượng đế” – câu nói chưa bao giờ cũ, nhưng cách để phục vụ “thượng đế” trong thời 4.0 không còn như xưa. Doanh nghiệp Việt ngày nay đứng trước áp lực đáp ứng phản hồi gần như tức thì, cá nhân hóa trải nghiệm trên mọi kênh, đồng thời phải kiểm…
-
Các loại AI Agent và cách chọn đúng để tối ưu hóa chức năng chăm sóc khách hàng
/
Hiểu rõ các loại AI Agent, ưu nhược điểm từng chức năng, mức độ tự chủ và kiến trúc để lựa chọn, triển khai giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả với Filum.ai.
-
Các trường hợp ứng dụng thực tế của AI để mở rộng hoạt động nghiên cứu và thúc đẩy hành động
/
Tìm hiểu các case study ứng dụng AI trong nghiên cứu khách hàng, cách doanh nghiệp tận dụng AI Agent để mở rộng insight và chuyển đổi thực tiễn hành động với Filum.ai.
-
NPS: Chỉ số “chăn ấm” tâm lý hay bề nổi của trải nghiệm khách hàng? Giải mã điểm yếu và hướng đo lường mới
/
Phân tích hạn chế của NPS, tại sao cần đo lường trải nghiệm khách hàng sâu hơn, và cách ứng dụng insight hành động.
-
Các tiêu chí lựa chọn nền tảng tự động hóa chăm sóc khách hàng (CSKH) phù hợp cho doanh nghiệp
/
Tìm hiểu các tiêu chí quan trọng để lựa chọn platform tự động hóa CSKH tối ưu: từ tính năng AI, tích hợp, bảo mật, ROI.
-
So sánh Preny AI Chatbot vs. Filum AI Agent: Lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp Việt
/
So sánh chi tiết AI Agent CSKH của Filum.ai và AI Chatbot CSKH Preny – giải pháp nào tự động hóa CSKH toàn diện, nâng trải nghiệm khách hàng cho doanh nghiệp Việt?
-
Ba trụ cột AI trong quản trị trải nghiệm: Kiến tạo insight, tự động hóa tương tác & dẫn dắt hành động
/
Tìm hiểu 3 loại hình AI chủ chốt – AI Phân tích, AI Tạo sinh, AI Tác tử – và định hướng áp dụng AI tối ưu trong quản trị trải nghiệm khách hàng, nhân viên với Filum.ai.
-
Siêu cá nhân hóa bằng AI – Bí quyết chạm đến từng khách hàng qua trải nghiệm độc nhất
/
Khám phá giải pháp siêu cá nhân hóa bằng AI và GenAI giúp doanh nghiệp tối ưu dữ liệu, tăng trải nghiệm, giữ chân khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.