Tác giả: Mai Trang
-
Chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng: Bạn cần chuẩn bị những gì?
/
Tất cả những điều cần biết để tạo lập một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng CXM hiệu quả từ chuẩn bị đến đo lường.
-
Gia Tăng Giá Trị Vòng Đời Từ Trải Nghiệm Khách Hàng Đáng Nhớ
/
Khám phá cách nâng cao giá trị vòng đời khách hàng bằng chiến lược trải nghiệm khách hàng đúng đắn. Tìm hiểu bí quyết thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
-
Nghiên cứu khách hàng: Cơ sở cho mọi chiến lược quản trị trải nghiệm
/
Nghiên cứu khách hàng là chìa khóa để xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) hiệu quả. Tìm hiểu các phương pháp từ khảo sát, phân tích dữ liệu đến tạo lập hành trình khách hàng để nâng cao sự hài lòng và trung thành.
-
Những Điểm Chạm Quyết Định Thành Công Trong Hành Trình Khách Hàng
/
Tìm hiểu 7 điểm chạm khách hàng thường bị bỏ qua trong hành trình trải nghiệm. Khám phá cách tối ưu hóa từng giai đoạn để tăng sự hài lòng, lòng trung thành và doanh thu.
-
Khám Phá Động Cơ Và Cảm Xúc Khách Hàng Dưới Góc Nhìn Tâm Lý Học: Ứng Dụng Thực Tiễn Từ Các Lý Thuyết Kinh Điển
/
Khám phá cách áp dụng các lý thuyết tâm lý học như tháp nhu cầu Maslow, thuyết động cơ McGuire và thuyết cảm xúc James-Lange để hiểu sâu hơn về phản hồi khách hàng, giúp tăng trưởng và cải thiện dịch vụ hiệu quả.
-
Tâm Lý Học Trong Phản Hồi Khách Hàng: Hiểu Động Cơ Và Cảm Xúc Của Người Dùng
/
Khám phá vai trò của tâm lý học trong phản hồi khách hàng. Hiểu động cơ, cảm xúc của người dùng để cải thiện trải nghiệm và tăng lòng trung thành cho doanh nghiệp.
-
Tự Động Hóa và Điểm Chạm Kỹ Thuật Số: Tương Lai Của Trải Nghiệm Khách Hàng
/
Khám phá cách ứng dụng Chatbot, AI, mạng xã hội và công nghệ AR/VR để tự động hóa điểm chạm kỹ thuật số, nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả.
-
Thách Thức Khi Tối Ưu Điểm Chạm: Làm Sao Để Vượt Qua?
/
Tối ưu điểm chạm không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh. Bài viết phân tích các thách thức chính gồm: đồng bộ dữ liệu, xử lý phản hồi tiêu cực và cân bằng công nghệ với yếu tố con người, cùng với giải pháp…
-
Trải Nghiệm Khách Hàng Không Chỉ Là Khuyến Mãi: Xây Dựng Thương Hiệu Lễ Tết Lâu Dài
/
Khám phá cách xây dựng thương hiệu bền vững bằng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng trong mùa Lễ Tết. Tập trung vào cảm xúc, dịch vụ tận tâm và sự cá nhân hóa thay vì chỉ chạy theo khuyến mãi ngắn hạn.
-
CX Holiday Edition: Kinh nghiệm tạo trải nghiệm khách hàng vượt mong đợi mùa Giáng sinh
/
Khám phá các bí quyết tạo trải nghiệm khách hàng (CX) vượt mong đợi mùa Noel 2024, từ cá nhân hóa ưu đãi, dịch vụ khách hàng chu đáo đến mua sắm bền vững.