Tác giả: Mai Trang
-
Tổng kết xu hướng định hình CX 2024
/
Khám phá những xu hướng CX quan trọng trong năm 2024: Từ GenAI hỗ trợ cá nhân hóa đến sự gia tăng kỳ vọng khách hàng và yêu cầu trải nghiệm bền vững.
-
Hiểu sâu khách hàng qua dữ liệu: AI Agent làm được gì trong phân tích trải nghiệm khách hàng?
/
Khám phá cách AI Agent phân tích dữ liệu khách hàng từ đa kênh để hiểu sâu hành vi, cảm xúc và nhu cầu của họ. Tăng cường trải nghiệm khách hàng (CX) và tối ưu chiến lược kinh doanh.
-
Tác Động Của Điểm Chạm Đến Hành Vi và Lòng Trung Thành Của Khách Hàng
/
Tối ưu điểm chạm không chỉ giúp thuyết phục khách hàng trong hành trình mua sắm mà còn xây dựng lòng trung thành lâu dài. Bài viết tập trung vào vai trò của điểm chạm trong quyết định mua hàng và cách doanh nghiệp triển khai chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) để…
-
Cách đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng trong Ngành F&B
/
Khám phá những chỉ số quan trọng cần đo lường trong ngành F&B và cách sử dụng công nghệ hiện đại để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng!
-
Phản Hồi Khách Hàng: Chìa Khóa Thành Công Bền Vững Cho Doanh Nghiệp
/
Khám phá vì sao phản hồi khách hàng là yếu tố sống còn trong việc cải thiện sản phẩm, xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy doanh thu. Hãy bắt đầu lắng nghe để tạo sự khác biệt!
-
Chiến Lược Omnichannel: Kết Hợp Bán Lẻ Truyền Thống Và Trực Tuyến Để Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng
/
Khám phá cách Omnichannel định hình tương lai ngành bán lẻ qua các chiến lược như Click-and-Collect, Showrooming và Webrooming.
-
Cải thiện trải nghiệm khách hàng với AI: Xu hướng năm 2024
/
Tìm hiểu về ứng dụng AI trong cải thiện trải nghiệm khách hàng và các chiến lược triển khai hiệu quả năm 2024
-
Lắng nghe khách hàng, đừng nghe theo khách hàng
/
Khám phá bí quyết lắng nghe khách hàng hiệu quả để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường lòng trung thành.
-
Cửa Hàng Ảo vs. Cửa Hàng Truyền Thống: Cuộc Chiến Trải Nghiệm Khách Hàng Bán Lẻ Trong Thời Đại Mới
/
Khám phá sự khác biệt, ưu nhược điểm và chiến lược kết hợp tối ưu để nâng cao trải nghiệm mua sắm của bạn.
-
Insight Khách Hàng Là Gì? Làm Sao Tìm Hiểu Insight Từ Điểm Chạm?
/
Tìm hiểu insight khách hàng từ các điểm chạm để tối ưu hóa trải nghiệm. Bài viết cung cấp phương pháp, công cụ và cách áp dụng insight vào chiến lược kinh doanh hiệu quả.