Generative AI

Generative AI

Bill Gates sai ở đâu: vì sao AI sẽ không cho bạn làm việc 3 ngày/tuần

Một bài học từ Keynes 1930, ba cơ chế đã lặp đi lặp lại qua mọi cuộc cách mạng, và điều kiện thật sự để AI giải phóng con người.

AI Agent, Generative AI

AI Agent for Sales và tương lai của Services-as-a-Software

Khi doanh nghiệp không còn mua công cụ để nhân viên làm việc — mà mua thẳng chính công việc. Phân tích cú chuyển pha từ SaaS per-seat sang AI Agent tính phí theo kết quả (outcome-based), và vì sao đây là mô hình vận hành của thập kỷ tới.

Generative AI, AI Agent

Claude Code đang dạy tôi một điều về tương lai của doanh nghiệp

Không phải AI sẽ thay thế nhân viên. Thực tế đã khác — AI đang trở thành một loại nhân viên mới. Câu chuyện từ chiếc bàn làm việc của tôi và Claude Code.

Generative AI, AI Agent

Dùng Claude thiết kế UI/UX: Khi AI trở thành "design partner" thay vì chỉ là công cụ

Claude không thay thế designer — nó nén thời gian của những việc cơ học để designer có thời gian cho judgment và taste. Đội Filum đang dùng Claude để thiết kế CX Dashboard trong 3 ngày, và đây là workflow thật.

Generative AI

Lắng nghe khách hàng thời AI: Không cần “hỏi thêm”, chỉ cần hiểu sâu nhờ Voice of Customer thông minh

Tối ưu trải nghiệm khách hàng với Voice of Customer – không khảo sát thêm, thấu hiểu insight từ mọi điểm chạm dữ liệu phi cấu trúc cùng GenAI.

Generative AI, Khảo Sát Khách Hàng

Tỷ lệ phản hồi khảo sát thấp: Đừng trách khách hàng, hãy tối ưu cách đặt câu hỏi với AI CSKH

Cách tăng tỷ lệ phản hồi khảo sát khách hàng bằng chiến lược AI, Voice of Customer Filum.ai: hỏi đúng lúc, cách, người – nâng cấp trải nghiệm và data insight thực tế.

AI Agent, Generative AI

AI và "Chuẩn Kép": Tại Sao Chúng Ta Khắt Khe Với Máy Hơn Người?

AI Agent, Generative AI

Agent as a Service (AaaS) – Bước nhảy mới vượt SaaS nâng tầm doanh nghiệp số

Khám phá Agent as a Service (AaaS) là gì, khác biệt với SaaS thế nào, lợi ích thực tế và bí quyết dẫn đầu kỷ nguyên AI Agent cho doanh nghiệp hiện đại.

Generative AI

Trí tuệ nhân tạo có thể cứu vãn dịch vụ khách hàng không?

Phân tích cơ hội và thách thức của AI trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tác động đến việc làm.

Generative AI

Thách Thức Khi Tối Ưu Điểm Chạm: Làm Sao Để Vượt Qua?

Tối ưu điểm chạm không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tạo lợi thế cạnh tranh. Bài viết phân tích các thách thức chính gồm: đồng bộ dữ liệu, xử lý phản hồi tiêu cực và cân bằng công nghệ với yếu tố con người, cùng với giải pháp thực tiễn giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

Generative AI

Tự Động Hóa và Điểm Chạm Kỹ Thuật Số: Tương Lai Của Trải Nghiệm Khách Hàng

Khám phá cách ứng dụng Chatbot, AI, mạng xã hội và công nghệ AR/VR để tự động hóa điểm chạm kỹ thuật số, nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu quả.

Generative AI

Generative AI: Cách Mạng Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng Trong Kỷ Nguyên Số

Khám phá cách Generative AI đang cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng với khả năng cá nhân hóa nội dung, chatbot thông minh và tạo nội dung tự động. Tìm hiểu xu hướng thị trường và ứng dụng trong doanh nghiệp.

Generative AI, Generative AI

Generative AI vs. Machine Learning & Deep Learning: Đâu là lựa chọn tối ưu cho quản trị trải nghiệm khách hàng?

Tìm hiểu sự khác việt giữa Generative AI và Machine Learning, Deep learnning và ứng dụng của chúng trong quản trị trải nghiệm khách hàng.

Generative AI

5 Công Nghệ Đột Phá Trong Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng Tương Lai

Khám phá 5 công nghệ đột phá bao gồmAI, chatbot, thực tế ảo, phân tích dữ liệu và blockchain trong định hình tương lai CX

Generative AI

Generative AI: Giải Pháp Đảo Ngược Cục Diện Trong Dịch Vụ Khách Hàng?

Khám phá tiềm năng đột phá của Generative AI trong kỷ nguyên công nghệ hiện đại và cách doanh nghiệp tận dụng công nghệ này để nâng cao hiệu quả, tối ưu chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh.

Trải nghiệm khách hàng, Generative AI

Cải thiện trải nghiệm khách hàng với AI: Xu hướng năm 2024

Tìm hiểu về ứng dụng AI trong cải thiện trải nghiệm khách hàng và các chiến lược triển khai hiệu quả năm 2024

Generative AI

Tái kích hoạt hay bỏ lỡ? 5 chiến lược đánh thức khách hàng "nguội" bằng GenAI

Khám phá 5 chiến lược AI Agent tự động hóa tái kích hoạt khách hàng nguội bằng GenAI – cá nhân hóa, thu thập insight, tối ưu dữ liệu giữ chân khách cho doanh nghiệp Việt.

Generative AI

Cá nhân hóa bằng GenAI: Từ phân khúc đến đối thoại 1:1 tự động

Generative AI

Ba trụ cột AI trong quản trị trải nghiệm: Kiến tạo insight, tự động hóa tương tác & dẫn dắt hành động

Tìm hiểu 3 loại hình AI chủ chốt – AI Phân tích, AI Tạo sinh, AI Tác tử – và định hướng áp dụng AI tối ưu trong quản trị trải nghiệm khách hàng, nhân viên với Filum.ai.

Generative AI, Trải Nghiệm Khách Hàng

Siêu cá nhân hóa bằng AI – Bí quyết chạm đến từng khách hàng qua trải nghiệm độc nhất

Khám phá giải pháp siêu cá nhân hóa bằng AI và GenAI giúp doanh nghiệp tối ưu dữ liệu, tăng trải nghiệm, giữ chân khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Generative AI

GenAI có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng sâu đến mức nào?

Khám phá GenAI và ứng dụng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng vượt trội: từ phân tích dữ liệu, tạo nội dung động, đến xây dựng kết nối, cảm xúc và giá trị thực cùng Filum.ai.

Generative AI

Đọc vị ý định rời bỏ của khách hàng bằng AI

Khám phá cách AI dự đoán nguy cơ khách hàng rời bỏ, chiến lược giữ chân khách hiệu quả cùng Filum.ai – tăng giá trị thực cho doanh nghiệp.

AI Agent, Generative AI

Đo lường ROI AI trong chăm sóc khách hàng: Chỉ số, công thức và bí quyết tối ưu giá trị

Hướng dẫn đo lường ROI AI trong CSKH: chỉ số then chốt, công thức tính ROI, quy trình kiểm chứng hiệu quả – tối ưu đầu tư AI Agent với giải pháp Filum.ai.

AI Agent, Generative AI

AI Agent: “Nhân viên AI” đa năng là gì & cách mạng hóa chăm sóc khách hàng như thế nào?

Khám phá AI Agent là gì, hoạt động ra sao và cách AI Agent đang thay đổi chăm sóc khách hàng bằng hiệu quả tự động hóa và cá nhân hoá.

Generative AI, Trải Nghiệm Khách Hàng

Bảo mật dữ liệu khách hàng trong kỷ nguyên AI: Xây dựng niềm tin cho doanh nghiệp

Khám phá tầm quan trọng của bảo mật dữ liệu khách hàng khi ứng dụng AI Agent vào hoạt động vận hành và chăm sóc khách hàng.

AI Agent, Generative AI

Chuyển giao giữa AI Agent và nhân viên: “Đường ray” mượt mà cho hành trình khách hàng không gián đoạn

Hướng dẫn tối ưu quy trình chuyển giao giữa AI Agent và nhân viên trong CSKH giúp tăng hài lòng khách hàng, kết nối liền mạch và tạo giá trị thực trong kỷ nguyên AI.

AI Agent, Generative AI

Tự động hóa chăm sóc khách hàng với AI Agent: Nâng hiệu suất & hài lòng khách hàng trong kỷ nguyên AI

Khám phá lý do nên tự động hóa chăm sóc khách hàng bằng AI Agent để tối ưu chi phí, tăng hiệu suất, cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng kết nối bền vững với khách hàng.

AI Agent, Generative AI

5 sai lầm khi triển khai AI Agent & bài học thành công cho doanh nghiệp Việt

Khi triển khai AI Agent cần chú ý 5 sai lầm sau đây, kèm giải pháp giúp doanh nghiệp tránh lãng phí, tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả trải nghiệm khách hàng.

Generative AI

AI tạo sinh tại Việt Nam: Từ “cơn sốt” truyền thông đến ứng dụng thực tiễn trong doanh nghiệp

Cập nhật xu hướng AI tạo sinh tại Việt Nam, từ hiệu ứng truyền thông đến thực tiễn ứng dụng trong doanh nghiệp và các thách thức, chiến lược khai thác giá trị thực.

AI Agent, Generative AI

Đạo đức AI trong kỷ nguyên AI Agent: 5 nguyên tắc doanh nghiệp cần nắm vững

Khám phá nguyên tắc đạo đức AI Agent: công bằng, minh bạch, bảo mật dữ liệu, trách nhiệm xã hội và giám sát con người – chìa khóa triển khai AI Agent bền vững.

AI Agent, Generative AI

Bí quyết tối ưu ROI bằng AI Agent trong bối cảnh kinh tế thách thức

Tìm hiểu bí quyết tối ưu ROI chăm sóc khách hàng & bán hàng bằng AI Agent. Cắt giảm chi phí hiệu quả, tăng giá trị thực và bứt phá lợi nhuận cho doanh nghiệp.

AI Agent, Generative AI

Nên mua hay tự xây hệ thống AI Agent – So sánh giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp Việt?

AI Agent: Nên tự xây dựng hay chọn giải pháp AI Agent có sẵn? Phân tích ưu nhược điểm, tiêu chí lựa chọn, và gợi ý tối ưu cho doanh nghiệp Việt.