Thẻ: CX Metrics

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp T-NPS và R-NPS – hai khía cạnh quan trọng của NPS, chỉ số trung thành của khách hàng.

Bài viết sẽ cùng doanh nghiệp trả lời câu hỏi: “CSAT là gì?” cũng như cách áp dụng chỉ số này tại doanh nghiệp.

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những lỗi sai thường gặp phải khi ứng dụng NPS – một trong ba chỉ số trải nghiệm quan trọng nhất.

Bài viết giới thiệu cho doanh nghiệp cách đọc, hiểu CSAT – một trong ba chỉ số CX quan trọng.

NPS là một chỉ số CX quan trọng, và để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể ứng dụng những câu hỏi phụ vào chiến dịch khảo sát của mình.

Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách dự đoán và khắc phụ chỉ số CX quan trọng: tỷ lệ rời bỏ của khách hàng.

UX là một nhánh nhỏ của CXM, và để các nền tảng tương tác với khách hàng của mình thân thiện hơn, doanh nghiệp cần nắm rõ mô hình UX Honeycomb.

Không dễ dàng để đo lường trải nghiệm khách hàng, vì vậy, Filum sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bài hướng dẫn chi tiết về 3 chỉ số CX phổ biến nhất.

Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những chỉ số thường dùng để đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng.