Tag: CX Metrics
-
CRM vs CDP vs CXM: Đâu là hệ thống đo lường chỉ số CX?
/
Có gì khác biệt giữa CRM, CDP và CXM? Hệ thống nào mới đo lường chỉ số CX? Tìm hiểu ngay!
-
Chỉ số NPS là gì và tại sao nó quan trọng?
/
Tìm hiểu về chỉ số NPS và tại sao nó là một yếu tố quan trọng trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
-
Cẩm nang đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong thời đại mới
/
Filum sẽ cung cấp những thông tin đầy đủ và tổng quát nhất doanh nghiệp cần biết về đánh giá sự hài lòng của khách hàng qua bài viết sau.
-
Cách ứng dụng thiết kế UX để giảm bớt chỉ số nỗ lực khách hàng CES
/
Doanh nghiệp có thể cải thiện CES – chỉ số nỗ lực khách hàng bằng việc áp dụng tư duy thiết kế UX, và bài viết này sẽ hướng dẫn doanh nghiệp làm điều đó.
-
NPS và Marketing: Đo lường chính xác, vận dụng hiệu quả
/
Liệu có mối liên quan nào giữa chỉ số NPS và tiếp thị – Marketing? Hãy cùng Filum tìm hiểu ngay qua bài viết sau.
-
Mạng xã hội – nền tảng lý tưởng của chỉ số NPS
/
Trong bài viết này, Filum sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp vai trò của mạng xã hội đối với NPS – chỉ số trung thành của khách hàng.
-
Báo cáo về CSAT: Tiêu chuẩn cho từng ngành Hàng
/
Filum xin được giới thiệu đến doanh nghiệp báo cáo về CSAT tiêu chuẩn cho từng ngành hàng năm 2023 được thực hiện bởi Fullview.
-
T-NPS và R-NPS: Kết hợp sao cho hiệu quả
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp T-NPS và R-NPS – hai khía cạnh quan trọng của NPS, chỉ số trung thành của khách hàng.
-
CSAT là gì? Cách áp dụng CSAT để đo độ hài lòng khách hàng
/
Bài viết sẽ cùng doanh nghiệp trả lời câu hỏi: “CSAT là gì?” cũng như cách áp dụng chỉ số này tại doanh nghiệp.
-
Ứng dụng NPS: Những lỗi sai doanh nghiệp thường mắc phải
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những lỗi sai thường gặp phải khi ứng dụng NPS – một trong ba chỉ số trải nghiệm quan trọng nhất.