Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và tưởng tượng bạn nhận được một email mời tham gia khảo sát từ một thương hiệu không rõ ràng, email dẫn đến một đường link với giao diện của phiếu khảo sát chỉ thuần một màu trắng và không có thêm bất kì thông tin chi tiết nào khác ngoài các câu hỏi. Bạn chắc chắn sẽ xóa email đó ngay lập tức mà không cần suy nghĩ nhiều bởi rõ ràng bạn sẽ không biết phải đưa ra ý kiến cho ai, để làm gì, và quan trọng thương hiệu nào sẽ là người nắm giữ những thông tin đó?
Tương tự với khách hàng, họ sẽ từ chối điền vào phiếu khảo sát của doanh nghiệp nếu phiếu khảo sát không tạo dấu ấn hoặc có bất kì thông tin nào liên quan đến doanh nghiệp. Và bởi vì vậy doanh nghiệp cần phải học "cách tân" phiếu khảo sát của mình bằng cách cá nhân hóa phiếu khảo sát bằng các yếu tố thương hiệu từ ngay hôm nay!
Doanh nghiệp chắc hẳn vẫn đang tự hỏi vì sao cần bỏ thêm một khoản phí (cũng như tài nguyên) của mình để tiếp tục cải thiện các phiếu khảo sát và làm cho phiếu khảo sát mang đậm dấu ấn thương hiệu. Nhưng có rất nhiều lợi ích của việc mang yếu tố thương hiệu vào khảo sát mà có lẽ doanh nghiệp khó lòng nhận ra.
Trước hết, chúng ta không thể phủ nhận được việc khảo sát sẽ giúp doanh nghiệp thu thập được nhiều thông tin quan trọng trong quá trình nghiên cứu và tìm hiểu về khách hàng. Ví dụ, những khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng sẽ cho doanh nghiệp những insights giá trị về hiệu suất hoạt động của nhân viên, sản phẩm và dịch vụ của mình.
Tuy nhiên, khảo sát có thể làm nhiều hơn việc thu thập và cung cấp cho doanh nghiệp những dữ liệu về khách hàng. Bản thân việc làm khảo sát đã nằm là một phần trong hành trình của khách hàng, và một khảo sát tốt cả về mặt nội dung và hình thức sẽ góp phần làm khách hàng ấn tượng với doanh nghiệp và nâng cao trải nghiệm của họ khi tương tác với doanh nghiệp. Việc "cách tân" khảo sát bằng những yếu tố thương hiệu cũng là một trong những phương pháp để doanh nghiệp có thể làm điều đó.
Hãy cùng Filum điểm qua 05 lợi ích của việc lồng ghép yếu tố thương hiệu vào khảo sát nhé!
Việc hỏi ý kiến khách hàng cho thấy bạn tôn trọng những gì họ nói, và việc thêm các yếu tố thương hiệu sẽ làm củng cố thêm niềm tin này của khách hàng bởi khách hàng biết được chính xác ai đang là người thật sự lắng nghe ý kiến của họ và xem trọng những ý kiến đó như một phần để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình.
Có rất nhiều cách khác nhau để doanh nghiệp có thể ghi dấu hình ảnh của mình vào suy nghĩ của khách hàng, và việc phân phối các phiếu khảo sát cũng là một trong những điểm chạm tiềm năng mà doanh nghiệp cần biết nắm bắt. Rõ ràng, việc thêm các yếu tố đơn giản như logo hay màu sắc sẽ là một lần gợi nhắc giúp khách hàng ghi nhớ sâu sắc hơn về thương hiệu - giống như "một mũi tên trúng hai đích", phiếu khảo sát giờ đây vừa đóng vai trò như một kho dữ liệu khách hàng vừa đóng vai trò như một kênh tiếp thị cho doanh nghiệp.
Lấy một ví dụ điển hình, một khách hàng có thể đã truy cập trang web thương mại điện tử của doanh nghiệp vài tháng trước và thực hiện giao dịch mua hàng. Doanh nghiệp trong khi đó hy vọng sẽ khuyến khích khách hàng truy cập nhiều hơn và mua hàng nhiều hơn và do đó chọn gửi một khảo sát thương hiệu để hỏi về trải nghiệm của họ với sản phẩm đã mua. Khi được gửi một khảo sát với các yếu tố thương hiệu được lồng ghép, khách hàng này sẽ gợi nhắc về trải nghiệm mua hàng với doanh nghiệp và có thể có động lực để truy cập website một lần nữa.
Và hiệu ứng này sẽ có thể áp dụng với vô vàn khách hàng khi nhau để rồi khi những người tham gia hoàn thành khảo sát, họ sẽ không dễ quên tên thương hiệu, logo và cảm nhận cá nhân của riêng họ đối với thương hiệu của doanh nghiệp. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật giữa vô số đối thủ cạnh tranh.
Cần phải hiểu rằng nhận diện thương hiệu và nhận thức thương hiệu là hai phạm trù khác nhau. Giả sử một thương hiệu có mức độ nhận diện cao, nhưng đó là bởi những lí do tiêu cực xoay quanh thương hiệu - điều này chứng tỏ những nhận thức của khách hàng về thương hiệu đang diễn ra theo chiều hướng tiêu cực và điều này chắc chắn không giúp ích cho việc phát triển doanh nghiệp; thậm chí có thể dẫn khiến doanh nghiệp đánh mất tệp khách hàng hiện tại của bạn. Do đó việc phản hồi kịp thời các vấn đề tiêu cực và kiểm soát nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu cũng quan trọng như việc nâng cao nhận diện thương hiệu.
Và việc này có thể được giải quyết bằng các khảo sát có yếu tố thương hiệu. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các cuộc khảo sát theo nhiều cách khác nhau để phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình để hiểu rõ hơn cách mọi người nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp. Nếu các câu hỏi trong phiếu khảo sát đủ tinh tế và thể hiện được sự tôn trọng đối với khách hàng như đã nêu ở mục đầu tiên - khảo sát đó là phương tiện giúp doanh nghiệp tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng, đồng thời giúp doanh nghiệp tìm ra nhiều khác nhau để khuyến khích khách hàng có những phản ứng tích cực đối với thương hiệu của mình. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể chọn chủ đề và phương thức phân phối khảo sát, chẳng hạn như email hoặc SMS, để tiếp cận đúng đối tượng của mình.
Một phiếu khảo sát trông chuyên nghiệp luôn hấp dẫn hơn một khảo sát xuề xòa và thiếu những thông tin cần thiết. Khi khách hàng mở khảo sát qua email, SMS hoặc khảo sát trên trang web có ghi đầy đủ thông tin cũng như bộ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp, họ sẽ ngay lập tức nắm được các thông tin cần thiết như khảo sát do ai phân phối và dữ liệu sẽ được dùng cho mục đích gì để cảm thấy yên tâm và sẵn sàng điền khảo sát hơn. Rõ ràng việc mở email hoặc tin nhắn từ những người có "lai lịch" rõ ràng sẽ luôn khiến người dùng thoải mái hơn khi phải mở những ấn phẩm từ những người không rõ là ai, từ đó khách hàng cũng sẽ có nhiều khả năng mở và phản hồi khảo sát của doanh nghiệp hơn. Việc nhận diện thương hiệu thông qua các phiếu khảo sát, dù là trực tiếp hay các phiếu khảo sát online đồng thời cũng giúp khách hàng yên tâm rằng việc điền khảo sát của họ không phải là vô ích và những thông tin của họ không phải là nạn nhân của những trò lừa đảo.
Bên cạnh đó, một vài nghiên cứu cũng đã chỉ ra rằng logo và màu sắc tùy chỉnh trong các phiếu khảo sát cũng khuyến khích khách hàng suy nghĩ kỹ lưỡng hơn về câu trả lời của họ trước khi phản hồi, vì họ cảm thấy rằng việc điền một khảo sát có bộ nhận diện đầy đủ cũng giống như việc họ đang nói chuyện trực tiếp với công ty, và vì vậy họ cần làm điều đó một cách thật chỉn chu và nghiêm túc. Điều đó đồng nghĩa với việc thêm các yếu tố thương hiệu vào khảo sát không những cải thiện tỷ lệ phản hồi mà còn đảm bảo những dữ liệu đầu vào của doanh nghiệp cũng trở nên chất lượng hơn.
Đây là một trong những lý do tốt nhất để giải thích cho việc vì sao doanh nghiệp nên tạo ra các phiếu khảo sát có yếu tố cá nhân của doanh nghiệp khi khảo sát khách hàng. Bằng việc cho khách hàng biết được doanh nghiệp đang trực tiếp lắng nghe, khách hàng sẽ đưa ra được những phản hồi cụ thể hơn, sâu sắc hơn theo đúng cách mà họ đã tương tác với doanh nghiệp - bởi cách tương tác của khách hàng với doanh nghiệp này sẽ không giống với doanh nghiệp kia. Cách làm này sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được những mong muốn, nhu cầu và cảm xúc cá nhân của từng khách hàng một, từ đó chọn lọc và nắm bắt được xu hướng và kì vọng cụ thể của họ đối với doanh nghiệp để thực hiện những tùy chỉnh cho phù hợp.
Doanh nghiệp sẽ có cơ hội thấu hiểu sâu sắc khách hàng hơn khi đưa các yếu tố thương hiệu vào khảo sát
Tất nhiên doanh nghiệp có thể tùy chỉnh hầu hết mọi loại khảo sát để phản ánh tính cách và hệ giá trị của mình đối với khách hàng. Tuy nhiên, một số khảo sát sẽ cho ra kết quả tốt hơn khi được tùy chỉnh và lồng ghép những yếu tố cá nhân hóa cao so với những khảo sát khác. Các loại khảo sát đó bao gồm:
Khảo sát sản phẩm: Các khảo sát được thiết kế để tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng và các dữ liệu thu được sẽ phục vụ cho mục đích nghiên cứu và phát triển thị trường sản phẩm.
Khảo sát đánh giá dịch vụ: Việc gắn các yếu tố thương hiệu vào các khảo sát này có thể gợi nhắc cho khách hàng cảm giác giống như đang nói chuyện trực tiếp với những người ra quyết định trong doanh nghiệp, từ đó khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng và sẵn sàng chia sẻ nhiều thứ hơn
Kiểm tra suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm mới: Các khảo sát này cho phép doanh nghiệp hiểu được cảm xúc của khách hàng về các sản phẩm hiện tại cũng như kì vọng của họ về những sản phẩm mới mà doanh nghiệp có thể phát triển trong tương lai. Doanh nghiệp có thể gắn các yếu tố thương hiệu cho các khảo sát dạng này để củng cố niềm tin đối với khách hàng rằng doanh nghiệp vô cùng coi trọng ý kiến của họ.
Mẫu khảo sát online: Đây là loại khảo sát giúp doanh nghiệp ghi nhận những phản hồi có giá trị từ mỗi khách truy cập trang web đồng thời tạo ra một điểm chạm mới giữa khách hàng và thương hiệu của doanh nghiệp.
Khảo sát online là hình thức dễ dàng nhất để lòng ghép yếu tố thương hiệu vào khảo sát
Như vậy doanh nghiệp có thể ưu tiên lồng ghép yếu tố thương hiệu vào những loại khảo sát trên để có thể đặt được hiệu quả khảo sát tối đa mà vẫn phù hợp với nguồn tài nguyên của mình.
Với công cụ Survey Builder, Filum có thể giúp doanh nghiệp tạo tùy chỉnh phiếu khảo sát dựa trên các yếu tố thương hiệu của doanh nghiệp kết hợp với kho chủ đề đẹp mắt một cách đơn giản và hiệu quả. Chỉ trong vài phút, doanh nghiệp chắc chắn sẽ có được một mẫu phiếu khảo sát đẹp và gây được ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng. Bên cạnh đó việc phân phối khảo sát đến với tệp đối tượng mục tiêu cũng dễ dàng hơn bao giờ hết.
Ba bước để tạo khảo sát tùy chỉnh bao gồm:
Chọn một chủ đề tiêu chuẩn để bắt đầu.
Tùy chỉnh chủ đề với logo và màu sắc của doanh nghiệp.
Phát hành khảo sát của doanh nghiệp trực tiếp đến đối tượng khách hàng mục tiêu.
Nền tảng của Fulum cung cấp nhiều loại chủ đề khảo sát để doanh nghiệp bắt đầu tùy chỉnh khảo sát và gắn các yếu tố thương hiệu cho các phiếu khảo sát online của mình. Những chủ đề chung này sẽ đi kèm với các tùy chọn để doanh nghiệp có thể hiệu chỉnh các chi tiết trong khảo sát của mình.
Đối với các doanh nghiệp có quỹ thời gian hạn hẹp hơn, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lấy một trong những mẫu khảo sát chủ đề mẫu của Filum để làm thành theme chính cho khảo sát của mình. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian hơn để tập trung nguồn lực vào các khâu quan trọng khác như phân tích các phản hồi khảo sát và thực hiện các thao tác đóng vòng phản hồi.
Ngoài chủ đề, nền tảng của Filum cũng cho phép doanh nghiệp thêm logo và tùy chỉnh màu của các yếu tố khác nhau trong khảo sát
Ngoài màu chung của toàn bộ khảo sát, doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh để chọn màu của vùng nội dung và các loại nút bấm sao cho phù hợp với thương hiệu của mình. Sau đó, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh logo, tiêu đề của khảo sát để tùy chỉnh thêm giao diện và giúp người trả lời nhận diện rõ hơn về thương hiệu của mình.
Sau khi đã tùy chỉnh xong khảo sát, doanh nghiệp có thể phân phối khảo sát ngay lập tức bằng cách gửi phiếu khảo sát này đến những khách hàng mục tiêu của mình.
Khảo sát có thể được phân phối thông qua các kênh trực tuyến, bao gồm mạng xã hội, email, trang web của doanh nghiệp và tin nhắn SMS. Doanh nghiệp cũng có thể thu thập dữ liệu khảo sát ngoại tuyến thông qua ứng dụng di động cũng như các trạm khảo sát tại điểm bán (POSM). Nhiều kênh phân phối khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp thu được nhiều phản hồi đa dạng hơn, đồng thời phát huy được tối đa công dụng của một khảo sát có yếu tố thương hiệu - giúp tăng mức độ nhận diện cho thương hiệu.
Nền tảng Filum cho phép doanh nghiệp phân phối khảo sát ở nhiều nền tảng khác nhau, cả online và offline để có thể thu thập nhiều phản hồi nhất có thể
Việc cá nhân hóa khảo sát với các yếu tố thương hiệu có thể giúp các phiếu khảo sát của doanh nghiệp tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn với khách hàng.
Để làm điều đó một cách dễ dàng hơn? Hãy khám phá ngay công cụ Survey Builder của Filum ngay!
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 05 cách để thiết kế phiếu khảo sát online hiệu quả, thân thiện với người trả lời.
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 15 "mẹo" doanh nghiệp có thể áp dụng để thiết kế khảo sát hiệu quả.
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách thiết kế và lựa chọn thang đo khảo sát đem lại hiệu quả cao nhất.