Trong kỷ nguyên số, khách hàng kỳ vọng được phản hồi và hỗ trợ nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi – không chỉ sản phẩm, dịch vụ tốt mà còn cần CSKH tức thì, liền mạch. Đáp ứng được yêu cầu này doanh nghiệp không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh, tăng trưởng bền vững và giữ chân khách trung thành hơn bao giờ hết. Tự động hóa chăm sóc khách hàng 24/7, đặc biệt với AI Agent, đang trở thành chiến lược sống còn để đạt những mục tiêu này.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX) – “Luôn có mặt”, luôn lắng nghe
Ý nghĩa
Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm, trân trọng và vấn đề của họ được giải quyết kịp thời, họ sẽ có trải nghiệm tích cực. Điều này tạo ra sự hài lòng, tăng lòng trung thành và khuyến khích họ trở thành những “đại sứ” thương hiệu.
Ví dụ
Hãy tưởng tượng một khách hàng đang cố gắng thanh toán trực tuyến vào lúc nửa đêm nhưng gặp sự cố. Nếu họ nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức từ bộ phận chăm sóc khách hàng, họ sẽ cảm thấy an tâm và tiếp tục hoàn tất giao dịch. Ngược lại, nếu họ phải chờ đợi đến sáng hôm sau để được giải quyết vấn đề, họ có thể hủy đơn hàng và chuyển sang một đối thủ cạnh tranh khác.
Ứng dụng
Doanh nghiệp có thể sử dụng AI Agent của Filum.ai để tự động hóa các tác vụ chăm sóc khách hàng đơn giản, giải đáp thắc mắc thường gặp và chuyển các yêu cầu phức tạp đến nhân viên hỗ trợ. Điều này đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, bất kể thời gian nào.
Tăng doanh thu & lợi nhuận – CSKH 24/7 mở rộng cơ hội bán hàng
Ý nghĩa
Chăm sóc khách hàng 24/7 giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội bán hàng nào. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, yêu cầu tư vấn và mua hàng bất cứ lúc nào, không bị giới hạn bởi giờ làm việc hành chính.
Ví dụ
Một công ty du lịch cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là những người ở các múi giờ khác hoặc có lịch trình bận rộn. Khách hàng có thể đặt tour, yêu cầu thông tin về các điểm đến và nhận được sự hỗ trợ trong suốt hành trình của mình.
Ứng dụng
Filum.ai có thể giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu từ các cuộc trò chuyện với khách hàng để xác định các cơ hội bán hàng tiềm năng và cá nhân hóa các ưu đãi. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
Cải thiện hình ảnh thương hiệu – Chuyên nghiệp, đáng tin và sẵn sàng đa kênh
Ý nghĩa
Trong thời đại mà thông tin lan truyền nhanh chóng, danh tiếng thương hiệu là vô cùng quan trọng. Một doanh nghiệp tận tâm với khách hàng sẽ được đánh giá cao hơn và tạo dựng được lòng tin với công chúng. Chăm sóc khách hàng 24/7 thể hiện sự chuyên nghiệp, đáng tin cậy và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Ví dụ
Một ngân hàng cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 sẽ tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, đặc biệt là trong các tình huống khẩn cấp như mất thẻ, giao dịch bất thường hoặc cần hỗ trợ về các vấn đề tài chính.
Ứng dụng
Filum.ai có thể giúp doanh nghiệp theo dõi và phản hồi các đánh giá, bình luận của khách hàng trên mạng xã hội và các kênh trực tuyến khác. Điều này giúp doanh nghiệp kiểm soát được hình ảnh thương hiệu và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thu thập thông tin & cải tiến sản phẩm/dịch vụ vượt trội
Ý nghĩa
Thông qua các tương tác với khách hàng, doanh nghiệp có thể thu thập được nhiều thông tin quý giá về nhu cầu, mong muốn và vấn đề của họ. Những thông tin này là vô giá để cải tiến sản phẩm/dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường và tạo ra những trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Ví dụ
Một công ty phần mềm có thể phát hiện ra các lỗi hoặc tính năng còn thiếu thông qua phản hồi của khách hàng 24/7. Từ đó, họ có thể nhanh chóng khắc phục, cải thiện sản phẩm và mang lại giá trị thực cho người dùng.
Ứng dụng
Filum.ai sử dụng công nghệ phân tích giọng nói (Voice of Customer) để tự động phân tích các cuộc trò chuyện với khách hàng và xác định các chủ đề, xu hướng và cảm xúc quan trọng. Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và đưa ra các quyết định sáng suốt.
Lời kết
Chăm sóc khách hàng 24/7, đặc biệt với sự hỗ trợ từ AI Agent, là giải pháp tất yếu để doanh nghiệp hiện đại tăng tốc trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành, gia tăng doanh thu – lợi nhuận, xây dựng thương hiệu uy tín và luôn đổi mới sản phẩm dịch vụ.
Xem thêm:
