Trong thế giới thương mại điện tử (TMĐT) và bán lẻ trực tuyến đầy cạnh tranh, việc phản hồi khách hàng nhanh chóng, tư vấn chính xác và chốt đơn hiệu quả là những yếu tố sống còn quyết định sự thành công. Theo nghiên cứu mới nhất về thị trường AI Việt Nam, với cơ hội toàn cầu lên tới 5 nghìn tỷ USD, việc ứng dụng giải pháp AI chăm sóc khách hàng (AI CSKH) đang trở thành “trợ thủ” không thể thiếu của các nhà bán hàng thông thái.
Hai cái tên đáng chú ý trên thị trường Việt Nam hiện nay là Haravan AI Chat – một AI chatbot bán hàng được tích hợp sâu vào hệ sinh thái bán hàng đa kênh của Haravan, và Filum.ai AI Agent – một nền tảng AI Agent toàn diện, chuyên sâu về chăm sóc khách hàng (CSKH).
Cả hai đều hứa hẹn giúp doanh nghiệp tự động hóa các tương tác và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Nhưng đâu là sự khác biệt cốt lõi giữa một AI Chat được thiết kế chuyên biệt cho việc bán hàng trong một hệ sinh thái nhất định và một AI Agent hướng đến việc quản trị trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện? Để hiểu rõ hơn về xu hướng AI Agent trong chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp của bạn nên lựa chọn giải pháp AI nào để không chỉ tăng doanh số trước mắt mà còn xây dựng được những kết nối khách hàng bền vững trong dài hạn? Bài viết này sẽ đặt Filum.ai và Haravan AI Chat lên “bàn cân so sánh” chi tiết, giúp bạn thấu hiểu sâu sắc về từng giải pháp AI CSKH và đưa ra quyết định đầu tư thông minh nhất.
Nhu cầu cấp thiết về tự động hóa AI trong bán lẻ và TMĐT
Khách hàng mua sắm trực tuyến ngày nay có những kỳ vọng rất cao. Theo báo cáo về việc tăng cường ứng dụng AI trong doanh nghiệp Việt Nam, họ mong muốn:
- Phản hồi tức thì: Khi họ có một câu hỏi về sản phẩm, họ muốn được AI phản hồi khách hàng 24/7 ngay lập tức, dù là nửa đêm hay ngày cuối tuần.
- Tư vấn chính xác: Thông tin về sản phẩm, tồn kho, chính sách đổi trả phải rõ ràng và nhất quán.
- Trải nghiệm liền mạch: Quá trình từ tìm hiểu, tư vấn đến đặt hàng và thanh toán phải thật trơn tru với trải nghiệm khách hàng với AI.
Đối với các nhà bán hàng, việc đáp ứng những kỳ vọng này bằng sức người là một thách thức lớn, dẫn đến các vấn đề như bỏ lỡ tin nhắn của khách, trả lời chậm trễ, cung cấp thông tin không nhất quán, và nhân viên bị quá tải. Theo nghiên cứu thị trường AI trong TMĐT Việt Nam, thị trường này được dự báo đạt 1.74 tỷ USD vào năm 2032 với tốc độ tăng trưởng 30.80%. Đây chính là bối cảnh mà các giải pháp AI cho doanh nghiệp bán lẻ ra đời để giải quyết.
“Giải mã” hai giải pháp AI: Giới thiệu về Haravan AI Chat và Filum.ai AI Agent
Haravan AI Chat: “Trợ thủ” bán hàng tích hợp sẵn trong hệ sinh thái Haravan
Haravan AI Chat là một chatbot bán hàng thông minh được tích hợp sâu vào nền tảng bán hàng đa kênh của Haravan, được thiết kế với mục tiêu chính là giúp các nhà bán hàng trực tuyến đang sử dụng hệ sinh thái này có thể tự động hóa việc trả lời tin nhắn và chốt đơn trên các kênh chat một cách hiệu quả.
Các tính năng chính nổi bật của Haravan AI Chat:
- Tự động trả lời tin nhắn 24/7: AI Chat có khả năng tự động phản hồi các câu hỏi của khách hàng dựa trên dữ liệu sản phẩm, thông tin đơn hàng và các kịch bản đã được thiết lập sẵn trên nền tảng Haravan.
- Tư vấn và chốt đơn thông minh: Đây là thế mạnh cốt lõi. AI Chat có thể tự động gợi ý các sản phẩm phù hợp, kiểm tra tình trạng tồn kho theo thời gian thực, tạo đơn hàng và gửi link thanh toán cho khách hàng ngay trong cuộc trò chuyện.
- Học hỏi từ dữ liệu bán hàng thành công: Một tính năng đáng chú ý là khả năng tự động học hỏi từ các đoạn chat chốt đơn thành công của nhân viên bán hàng, từ đó cải thiện và tối ưu hóa các kịch bản trả lời tự động trong tương lai.
- Giao diện quản lý tập trung: Giúp nhà bán hàng quản lý các cuộc hội thoại từ nhiều kênh khác nhau (Facebook, Instagram, Zalo, Shopee, Lazada, Website) tại một nơi duy nhất.
- Tích hợp sâu và liền mạch với hệ sinh thái Haravan: Đây là ưu điểm lớn nhất. AI Chat có thể kết nối trực tiếp và mượt mà với dữ liệu về sản phẩm, tồn kho, đơn hàng và khách hàng ngay trên nền tảng Haravan mà không cần các bước tích hợp phức tạp.
Filum.ai: Nền tảng AI Agent cho Trải nghiệm Khách hàng thông minh và tăng trưởng bền vững
Filum.ai AI Agent là một nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng tiên tiến được thiết kế để “kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng nhằm tăng trưởng doanh nghiệp bền vững“. Được vinh danh tại giải Shinhan Innoboost 2024 với giải pháp đổi mới sáng tạo xuất sắc, Filum.ai đã chứng minh vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực AI Agent tại Việt Nam.
Các tính năng cốt lõi của Filum.ai AI Agent:
1. AI Agent chăm sóc khách hàng toàn diện
- Phản hồi tức thì 24/7: Phản hồi tức thì, mọi lúc mọi nơi, tăng tốc giải quyết vấn đề, không để khách hàng chờ đợi.
- Xử lý thông minh các tình huống phức tạp: AI Agent học từ dữ liệu hội thoại để tự động xử lí nhanh gọn những vấn đề hóc búa mà một nhân viên người sẽ mất nhiều thời gian.
- Điều chỉnh cảm xúc tự động: Dựa vào dữ liệu và tông giọng của cuộc hội thoại để tự động điều chỉnh thông điệp và xoa dịu khách hàng.
- Định tuyến thông minh: Phân loại và chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp đến đúng bộ phận/nhân viên phù hợp ngay từ đầu.
- Học hỏi liên tục: AI luôn luôn học hỏi từ dữ liệu các cuộc hội thoại cũ và từ dữ liệu doanh nghiệp để nâng cấp chất lượng trả lời hội thoại.
2. AI Agent bán hàng tự động
AI Agent bán hàng tự động của Filum.ai được thiết kế để “chốt Sales nhanh hơn, gia tăng chuyển đổi” với khả năng tự động hoá quy trình bán hàng với AI Agent trực page 24/7:
- Tư vấn thông minh: AI lắng nghe khách hàng, đặt ra câu hỏi để thấu hiểu và tư vấn đúng nhu cầu khách hàng.
- Báo giá và theo dõi đơn hàng: Cung cấp thông tin chi tiết và báo giá tự động về sản phẩm ngay tức thì. Báo cáo tình trạng giao hàng của từng đơn.
- Follow-up tự động: AI tự động follow-up hội thoại khi khách không phản hồi, trong khoảng thời gian tuỳ chỉnh.
- Thu thập lead 24/7: Thu thập số điện thoại và email khách hàng khi có thể, 24/7. Không lỡ mất khách hàng giá trị.
- Quản lý kho và chốt đơn: Tự động tra cứu sản phẩm trong kho, lấy thông tin khách hàng để chốt đơn.
- Upselling thông minh: AI gợi ý khách hàng mua thêm sản phẩm, dựa vào món hàng đã mua.
3. Hệ thống AI Monitor và AI Training
- Quản lý độ hài lòng của khách hàng với hội thoại AI
- Kiểm tra độ chính xác của câu trả lời AI
Đảm bảo thời gian xử lý AI trong tầm kiểm soát
- Liên tục lắng nghe, thấu hiểu sâu sắc để hành động nhanh chóng.
4. Inbox AI – Giao Tiếp Đa Kênh Toàn Diện
Inbox AI hỗ trợ giao tiếp khách hàng đa kênh toàn diện, bao gồm các kênh giao tiếp quen thuộc (Zalo, Messenger…) và tạo ra trải nghiệm omnichannel thực sự.
5. Tính năng bổ sung nâng cao
- Quản trị mọi hồ sơ khách hàng
- Tiếp cận hàng loạt với các chiến dịch cá nhân hoá
- Phân loại và quản lí sản phẩm
- Phân khúc khách hàng tự động, chính xác
- Bảo mật 100% thông tin khách hàng và dữ liệu doanh nghiệp
- Tích hợp mượt mà với mọi ứng dụng doanh nghiệp
6. Công Nghệ LLMs Fine-tune Tiên Tiến
Khác với các chatbot cơ bản, Filum.ai sử dụng LLMs được fine-tune theo nhu cầu sử dụng với những ưu điểm vượt trội:
- Khả năng giải quyết vấn đề cao hơn, không bị hoang tưởng (hallucination)
- Học tập ngôn ngữ giao tiếp của thương hiệu và các nhân viên CSKH của công ty
- Cá nhân hoá câu trả lời với khách hàng dựa trên dữ liệu mua hàng
Theo báo cáo của Bộ Thông tin và Truyền thông về “AI Việt Nam cho người Việt”, AI Agent được tối ưu hóa đặc biệt cho thị trường Việt Nam.
Đặt lên bàn cân: So sánh chi tiết Filum.ai AI Agent và Haravan AI Chat
Để có cái nhìn rõ ràng hơn về so sánh AI chatbot bán hàng này, chúng ta sẽ so sánh hai giải pháp dựa trên các tiêu chí quan trọng mà một doanh nghiệp bán lẻ cần cân nhắc. Trong bối cảnh Việt Nam dẫn đầu Đông Nam Á về ứng dụng AI trong TMĐT, việc lựa chọn đúng giải pháp AI sẽ quyết định lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp:
| Nhóm so sánh | Tiêu chí so sánh | Haravan AI Chat | Filum.ai AI Agent |
|---|---|---|---|
| Chiến lược & định vị | Định vị sản phẩm | Công cụ AI Chat tích hợp, tập trung vào tự động hóa bán hàng và CSKH cơ bản cho các nhà bán hàng đang sử dụng nền tảng Haravan. | Nền tảng AI Agent toàn diện, được thiết kế để “quản trị trải nghiệm khách hàng nhằm tăng trưởng doanh nghiệp bền vững“, có thể hoạt động độc lập hoặc tích hợp với nhiều nền tảng khác nhau. |
| Chiến lược & định vị | Mục tiêu cốt lõi | Tăng tốc độ phản hồi, chốt đơn tự động, tối ưu hóa hiệu quả bán hàng qua các kênh chat. | Quản trị trải nghiệm khách hàng tổng thể (bao gồm Chăm sóc Khách hàng, Bán hàng, Gắn kết, Voice of Customer) |
| Chiến lược & định vị | Phạm vi tác động | Chủ yếu ở giai đoạn tương tác bán hàng và trả lời các câu hỏi thường gặp qua các kênh chat. | Tác động toàn bộ hành trình khách hàng: từ CSKH, bán hàng tự động, đến phân tích insights và quản trị trải nghiệm tổng thể. |
| Công nghệ & AI | Nền tảng AI | Dựa trên công nghệ AI của Haravan, được huấn luyện chủ yếu trên dữ liệu sản phẩm và các cuộc chat bán hàng thành công. | LLMs được fine-tune theo nhu cầu sử dụng, không bị hoang tưởng (hallucination), học tập ngôn ngữ giao tiếp của thương hiệu và cá nhân hoá câu trả lời dựa trên dữ liệu mua hàng. |
| Công nghệ & AI | Khả năng “Thấu Hiểu” | Thấu hiểu tốt các ngữ cảnh và thuật ngữ liên quan đến sản phẩm, đơn hàng trong hệ sinh thái Haravan. | Thấu hiểu sâu sắc ngữ cảnh hội thoại, tông giọng và cảm xúc khách hàng, tự động điều chỉnh thông điệp và xoa dịu khách hàng dựa trên dữ liệu cuộc hội thoại. |
| Công nghệ & AI | Khả năng học hỏi | Học hỏi chủ yếu từ các kịch bản chat bán hàng thành công của nhân viên để tối ưu hóa việc chốt đơn. | Học hỏi liên tục từ dữ liệu các cuộc hội thoại cũ và từ dữ liệu doanh nghiệp để nâng cấp chất lượng trả lời hội thoại, kết hợp với AI Monitor để đảm bảo chất lượng. |
| Tính năng & Vận hành | Tự động hóa quy trình | Tập trung mạnh vào quy trình bán hàng: tư vấn sản phẩm, kiểm tra tồn kho, tạo đơn hàng, gửi link thanh toán. | Tự động hóa toàn diện cả CSKH và bán hàng: phản hồi tức thì 24/7, định tuyến thông minh, follow-up tự động, thu thập lead, upselling, báo giá tự động, theo dõi giao hàng. |
| Tính năng & Vận hành | Hỗ trợ đa kênh | Hỗ trợ tốt các kênh chat phổ biến (Facebook, Instagram, Zalo, Shopee, Lazada, Website). | Inbox AI hỗ trợ giao tiếp đa kênh toàn diện với khả năng tích hợp mượt mà với mọi ứng dụng doanh nghiệp, tạo trải nghiệm omnichannel thực sự. |
| Tính năng & Vận hành | Phân tích & Insight | Cung cấp các báo cáo về hiệu suất bán hàng qua chat, thống kê các tương tác cơ bản. | Phân tích insights khách hàng chuyên sâu, phân khúc khách hàng tự động, chiến dịch cá nhân hoá, kết hợp AI Monitor để quản lý chất lượng toàn diện. |
| Tích hợp hệ thống | Tích hợp sâu và liền mạch với hệ sinh thái Haravan (sản phẩm, đơn hàng, tồn kho, khách hàng). | Tích hợp mượt mà với mọi ứng dụng doanh nghiệp, không giới hạn trong một hệ sinh thái cụ thể, bảo mật 100% thông tin khách hàng và dữ liệu doanh nghiệp. | |
| Tích hợp hệ thống | Mô hình làm việc | AI Chat tự động hóa các tác vụ bán hàng, nhân viên sẽ xử lý các trường hợp còn lại hoặc các kênh khác. | Mô hình cộng tác thông minh với AI Training liên tục, AI Monitor đảm bảo chất lượng, định tuyến thông minh các vấn đề phức tạp đến đúng nhân viên phù hợp. |
| Triển khai & Chi phí | Yêu cầu kỹ thuật | Thấp, vì được tích hợp sẵn cho người dùng Haravan, việc kích hoạt và sử dụng tương đối dễ dàng. | Thiết lập chuyên nghiệp với 6 bước triển khai: Thu thập dữ liệu → Xây dựng AI Agent → Huấn luyện AI → Đánh giá hiệu suất → Triển khai chính thức → Theo dõi và cập nhật liên tục. |
| Triển khai & Chi phí | Chi phí | Thường được tính như một phần của các gói dịch vụ Haravan hoặc một add-on có tính phí. | Khoản đầu tư chiến lược cho nền tảng toàn diện với ROI cao: – Chi tiết bảng giá Filum.ai. – Ước tính ROI cho doanh nghiệp. |
Đâu là giải pháp AI CSKH cho doanh nghiệp của bạn?
Việc lựa chọn giữa Haravan AI Chat và Filum.ai AI Agent phụ thuộc vào chiến lược, quy mô và mục tiêu cốt lõi của doanh nghiệp bạn. Trong bối cảnh 93% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng AI để tiếp cận khách hàng, việc chọn đúng công cụ là yếu tố quyết định thành công.
Haravan AI Chat sẽ là lựa chọn tối ưu nếu doanh nghiệp bạn:
- Đang sử dụng nền tảng Haravan làm hệ thống cốt lõi và muốn có một giải pháp AI Chat được tích hợp sẵn, liền mạch mà không cần các bước kết nối phức tạp.
- Ưu tiên hàng đầu là tự động hóa quy trình bán hàng cơ bản qua các kênh chat: từ việc tư vấn sản phẩm, kiểm tra tồn kho, đến việc tạo đơn hàng và gửi link thanh toán một cách nhanh chóng.
- Cần một giải pháp đơn giản, có thể kích hoạt nhanh chóng mà không đòi hỏi nhiều nỗ lực kỹ thuật hay sự thay đổi lớn trong quy trình vận hành hiện tại.
- Là một nhà bán hàng trực tuyến, một doanh nghiệp SME đơn giản, tập trung vào việc tối ưu hóa hiệu quả bán hàng trên các kênh chat và các sàn thương mại điện tử được Haravan hỗ trợ.
- Ngân sách hạn chế và chỉ cần giải pháp AI Chat cơ bản cho việc bán hàng trong hệ sinh thái Haravan.
Filum.ai AI Agent sẽ là đối tác chiến lược vượt trội nếu doanh nghiệp bạn:
- Muốn kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng để tăng trưởng doanh nghiệp bền vững, không chỉ giới hạn trong việc bán hàng qua chat mà còn bao gồm cả việc quản trị trải nghiệm khách hàng toàn diện. Tham khảo thêm về top 5 giải pháp AI cho chăm sóc khách hàng để hiểu rõ hơn về xu hướng thị trường.
- Cần AI Agent thông minh có khả năng thấu hiểu cảm xúc, điều chỉnh tông giọng tự động, xoa dịu khách hàng và định tuyến thông minh các vấn đề phức tạp.
- Muốn tự động hóa toàn diện cả quy trình CSKH và bán hàng: follow-up tự động, thu thập lead 24/7, upselling thông minh, báo giá và theo dõi đơn hàng.
- Cần một nền tảng không bị bó buộc trong một hệ sinh thái bán hàng duy nhất và có khả năng tích hợp mượt mà với mọi ứng dụng doanh nghiệp.
- Sẵn sàng đầu tư vào một nền tảng chiến lược mang lại ROI cao với khả năng phân tích insights khách hàng, phân khúc tự động, chiến dịch cá nhân hoá và bảo mật 100% thông tin doanh nghiệp.
- Muốn sử dụng công nghệ LLMs được fine-tune tiên tiến, không bị hoang tưởng, có khả năng học tập ngôn ngữ giao tiếp của thương hiệu và cá nhân hoá dựa trên dữ liệu khách hàng.
Xem thêm:
- Muốn tham khảo các AI Agent bán hàng hàng đầu, có thể tìm hiểu thêm qua top 4 AI Agent bán hàng mà doanh nghiệp cần biết.
Lời kết
Việc lựa chọn giữa Haravan AI Chat và Filum.ai AI Agent là quyết định giữa việc chọn một công cụ AI Chat đơn giản, tích hợp sẵn và một nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng toàn diện. Trong bối cảnh Việt Nam thể hiện tiềm năng AI mạnh mẽ nhưng cần sự phối hợp để tăng trưởng, việc lựa chọn đúng giải pháp AI sẽ tạo nên sự khác biệt.
Theo báo cáo UNDP về bối cảnh AI Việt Nam 2025, việc ứng dụng AI một cách hiệu quả sẽ quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Hãy thấu hiểu rõ ràng những gì doanh nghiệp bạn cần để lựa chọn “trợ thủ” AI phù hợp nhất, giúp bạn không chỉ chốt được nhiều đơn hàng hơn trong hôm nay mà còn xây dựng được một nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng và thành công vào ngày mai.
Tìm hiểu thêm:
- AI Agent bán hàng tự động – chốt sales nhanh hơn
- So sánh Filum.ai với các giải pháp khác
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng với AI
- Ebook “Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng”
Liên hệ tư vấn:
