Trong thời gian gần đây, “AI Tạo Sinh” (Generative AI) đã thực sự trở thành một làn sóng toàn cầu, len lỏi đến cả thị trường Việt Nam. Sự bùng nổ của các mô hình như ChatGPT, Midjourney hay DALL-E đã tạo nên những hiện tượng truyền thông chưa từng có, khiến giới công nghệ, doanh nghiệp và cả cộng đồng sáng tạo trở nên sôi động với hàng loạt trải nghiệm, phân tích và tranh luận về tính mới lạ lẫn tác động của công nghệ này.

Tuy nhiên, sau những hiệu ứng truyền thông ban đầu, một câu hỏi lớn dần xuất hiện: Liệu AI tạo sinh sẽ chỉ là xu hướng nhất thời, hay thực sự mang lại giá trị thực và đổi mới hoạt động vận hành của doanh nghiệp Việt? Bài viết này của Filum.ai sẽ cùng bạn nhìn lại “cơn sốt” AI tạo sinh, đánh giá mặt thực tiễn và tiềm năng ứng dụng của công nghệ đột phá này tại thị trường Việt Nam hôm nay.

AI tạo sinh – “Cơn gió mới” và kỳ vọng vượt trội tại Việt Nam

Từ cuối năm 2022, đầu 2023, thị trường chứng kiến một làn sóng lan tỏa mạnh mẽ của các mô hình AI tạo sinh tân tiến, lan rộng từ toàn cầu đến Việt Nam. Sự xuất hiện của ChatGPT, sự lan truyền các tác phẩm hình ảnh ấn tượng từ Midjourney, DALL-E đã không chỉ thu hút sự tò mò của cộng đồng công nghệ, giới trẻ, các nhà sáng tạo mà còn khơi dậy kỳ vọng lớn về năng suất sáng tạo mới.

Các diễn đàn, hội thảo, sự kiện và bài phân tích chuyên sâu về AI tạo sinh liên tục xuất hiện, nhấn mạnh kỳ vọng rằng công nghệ này sẽ giải quyết hàng loạt bài toán phức tạp, tự động hóa quá trình sáng tạo, tối ưu hóa công sức và chi phí. Đặc biệt, ưu thế vượt trội của AI tạo sinh là khả năng trò chuyện tự nhiên gần như con người, tạo ra đa dạng nội dung chất lượng – từ văn bản, hình ảnh, âm thanh, đến video – ngày càng được cải thiện và cá nhân hóa.

Xem thêm:

• Generative AI: Giải pháp đảo ngược cục diện khách hàng
• Human Agent, Chatbot, AI Agent: Bộ ba hoàn hảo nâng tầm chăm sóc khách hàng thời đại mới

Ứng dụng thực tiễn – “Mầm xanh” AI tạo sinh trong doanh nghiệp Việt

Sau giai đoạn “thử nghiệm vui” và lan tỏa công cụ mới mẻ, các doanh nghiệp Việt đã bắt đầu nghiêm túc tìm kiếm mô hình ứng dụng AI tạo sinh mang lại giá trị thực tiễn cho mình. Mức độ triển khai vẫn còn ở giai đoạn đầu, chưa thật sự đồng đều trên toàn thị trường, nhưng những dấu hiệu tích cực đã nở rộ ở một số lĩnh vực:

Marketing và sáng tạo nội dung

AI tạo sinh hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ quảng cáo, truyền thông bao gồm soạn thảo bài viết, tạo slogan, kịch bản video, vẽ ý tưởng chiến dịch, sinh ảnh minh họa, banner… Nhờ đó, doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nguồn lực sáng tạo, đa dạng hóa chất lượng nội dung và truyền cảm hứng nhanh chóng.

Lĩnh vực chăm sóc khách hàng (CX)

Ghi nhận bước tiến khi các doanh nghiệp triển khai Chatbot thế hệ mới, AI agent hỗ trợ phản hồi cá nhân hóa, soạn thảo email – tin nhắn, tóm tắt nội dung cuộc gọi nhanh chóng, giúp nhân viên chủ động hơn trong tiếp nhận và giải quyết vấn đề. Filum.ai hiện là một trong số đơn vị nghiên cứu và ứng dụng các giải pháp AI tạo sinh cho CSKH tại Việt Nam.

Xem thêm:

• Human Agent, Chatbot, AI Agent: Bộ ba hoàn hảo nâng tầm chăm sóc khách hàng thời đại mới
• AI Agent: “Kẻ cắp” việc làm hay “đồng minh” thúc đẩy năng suất nhân viên?

Lập trình viên, chuyên gia phát triển phần mềm

Tận dụng công cụ như GitHub Copilot để sinh code, phát hiện lỗi, hỗ trợ tài liệu kỹ thuật, rút ngắn vòng đời phát triển và tăng hiệu suất dự án.

Ngành giáo dục và đào tạo

“Đón sóng” AI tạo sinh với các tài liệu học tập cá nhân hóa, xây dựng trợ lý ảo và mô phỏng tình huống thực hành cho học viên.

Mảng nghiên cứu – phát triển (R&D)

Các doanh nghiệp đang thử nghiệm AI tạo sinh để phân tích dữ liệu lớn, tổng hợp nhanh chóng, tìm kiếm ý tưởng cải tiến sản phẩm.

Dẫu vậy, phải nhìn nhận thực tế là số đông các doanh nghiệp Việt còn ở giai đoạn thăm dò, dùng thử đơn lẻ hoặc thử nghiệm một số tác vụ cụ thể, chưa thực sự tạo ra cuộc cách mạng chuyển đổi toàn diện chuỗi vận hành.

Thách thức “việt hóa” và phổ cập AI tạo sinh

Song hành với tiềm năng tích cực là không ít rào cản lớn khi đưa AI tạo sinh vào thực tiễn Việt Nam.

Rào cản ngôn ngữ và văn hoá

Phần lớn các mô hình AI tạo sinh mạnh nhất hiện nay được đào tạo trên dữ liệu tiếng Anh, trong khi đặc thù ngữ nghĩa và sắc thái tiếng Việt rất phong phú. Việc “Việt hóa” AI để thấu hiểu sắc thái, văn hóa và cách diễn đạt bản địa là bài toán công nghệ khó, đòi hỏi không chỉ dịch máy mà còn cần huấn luyện, tinh chỉnh lâu dài.

Chất lượng và quy mô dữ liệu đầu vào Tiếng Việt

Dữ liệu có quy mô nhỏ, phân mảnh, thiếu nhãn hoặc không được chuẩn hóa làm AI không thể học tốt (“Garbage in, Garbage out”). Mặt khác, chi phí đầu tư cho phát triển, huấn luyện, duy trì AI tạo sinh lớn (bao gồm hạ tầng phần cứng – GPU, TPU đắt đỏ), trong khi đội ngũ nhân lực AI chất lượng cao tại Việt Nam vẫn còn hạn chế.

Đạo đức, bản quyền và kiểm soát thông tin

AI tạo sinh có khả năng “sáng tạo” ra nội dung, đi kèm nguy cơ phát sinh thông tin sai lệch (hallucination), vi phạm bản quyền, hoặc trở thành công cụ phát tán tin giả nếu quản trị không chặt chẽ. Còn khá nhiều lãnh đạo doanh nghiệp và người dùng vẫn mang tâm lý e dè, chưa thật sự tin tưởng vào độ tin cậy và khả năng kiểm soát.

Xem thêm: 6 hiểu lầm thường gặp về AI Agent mà doanh nghiệp cần biết trước khi triển khai

AI tạo sinh và tương lai doanh nghiệp Việt – Tiềm năng định hình cuộc chơi

Vượt qua thách thức, AI tạo sinh vẫn được kỳ vọng là “bí quyết tăng trưởng” cho các doanh nghiệp Việt trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay.

Thứ nhất, AI tạo sinh giúp doanh nghiệp tăng năng suất vượt trội nhờ tự động hóa các tác vụ lặp lại tốn thời gian: soạn email, báo cáo, slide, quản lý dự án… Nhân lực từ đó được giải phóng cho những công việc chiến lược, sáng tạo hơn. Thứ hai, công cụ này tạo đà bứt phá cho đổi mới sản phẩm, dịch vụ: dễ dàng “ươm mầm” nội dung mới, sản xuất vật liệu tiếp thị, mô phỏng ý tưởng sản phẩm và dịch vụ hàng loạt mà không mất quá nhiều chi phí hoặc thời gian phát triển.

Trải nghiệm khách hàng là lĩnh vực rất hứa hẹn với AI tạo sinh. Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa tới từng khách hàng, cung cấp thông điệp được “may đo” dựa trên dữ liệu thực – sở thích, thói quen, lịch sử mua hàng – nhờ đó xây dựng kết nối cảm xúc mạnh mẽ, thúc đẩy lòng trung thành. Ngoài ra, AI tạo sinh thúc đẩy các ngành như nội dung số, giáo dục, y tế, game: từ học liệu cá nhân hóa, hỗ trợ chẩn đoán hình ảnh y tế đến thiết kế trò chơi với kịch bản độc đáo và mô phỏng sống động.

Cuối cùng, doanh nghiệp Việt sớm ứng dụng và làm chủ AI tạo sinh sẽ nâng cao sức cạnh tranh toàn cầu, đổi mới liên tục, tối ưu hóa vận hành và tăng khả năng thích ứng với thay đổi xu hướng công nghệ.

Xem thêm:

• Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm: Bí kíp quản trị CX thành công
• Hiểu sâu khách hàng qua dữ liệu: AI Agent làm được gì trong phân tích trải nghiệm khách hàng?

Làm sao để doanh nghiệp Việt “làm chủ” AI tạo sinh? – Chiến lược khai phá giá trị thực

Để không bị bỏ lại phía sau, doanh nghiệp Việt cần chủ động, bài bản khi tiếp cận AI tạo sinh:

Trước hết, hãy bắt đầu bằng các bài toán thực tế, tạo ra giá trị hữu hình thay vì chạy theo trào lưu. Hãy xác định đâu là quy trình, vấn đề doanh nghiệp có thể tự động hóa hoặc tối ưu nhờ AI tạo sinh, đo lường hiệu quả rõ ràng (ROI). Sớm đầu tư xây dựng – làm giàu nguồn dữ liệu tiếng Việt chất lượng, từ thu thập, chuẩn hóa, gán nhãn đến bảo mật chặt chẽ.

Doanh nghiệp cũng nên chú trọng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực AI nội bộ, khuyến khích học hỏi, thử nghiệm, sáng tạo – vì chỉ đội ngũ hiểu “thực địa” mới khai phá tối ưu năng lực AI. Hợp tác với các đơn vị công nghệ, trường đại học, các đối tác nghiên cứu trong và ngoài nước, sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận nhanh hơn các giải pháp chuyên sâu AI CX, mở rộng góc nhìn chiến lược.

Quan trọng không kém là xây dựng khung đạo đức cho AI – quy trình kiểm duyệt & chịu trách nhiệm nội dung do AI sản xuất, tránh các nguy cơ pháp lý, vi phạm bản quyền, thông tin sai lệch; liên tục thử nghiệm, học hỏi, cập nhật chiến lược theo tốc độ phát triển ngành AI toàn cầu.

Xem thêm:

• 5 kỹ năng thiết yếu giúp nhân sự chăm sóc khách hàng “thích ứng” thời AI Agent
• Human Agent, Chatbot, AI Agent: Bộ ba hoàn hảo nâng tầm chăm sóc khách hàng thời đại mới

Lời kết

“Cơn sốt” AI tạo sinh ban đầu có thể đã qua, nhưng những tác động thực sự tới kinh tế – xã hội Việt Nam mới chỉ bắt đầu định hình. Từ sự tò mò, thử nghiệm cá nhân đến ứng dụng thực tiễn trong tổ chức, mang lại giá trị thực cho kinh doanh là một hành trình đòi hỏi bền bỉ, đầu tư có chiến lược và tư duy chủ động, linh hoạt.

Doanh nghiệp Việt chủ động thấu hiểu công nghệ, dám thử nghiệm bài bản, hợp tác với những đối tác AI uy tín sẽ tạo đòn bẩy lớn để chinh phục khách hàng và xây dựng lợi thế bền vững trên thị trường số. Hãy lựa chọn đúng bài toán, bắt tay cùng chuyên gia và khai thác triệt để tiềm năng AI tạo sinh. Đặt lịch Demo với Filum.ai để khám phá giải pháp AI Agent cho chăm sóc khách hàng, giúp đưa trải nghiệm khách hàng Việt lên tầm cao mới.