Tất cả bài viết
-
Vượt qua rào cản tâm lý: Số hóa chăm sóc khách hàng bằng AI Agent không chỉ là công nghệ
/
Phân tích 3 rào cản tâm lý chính khi số hóa CSKH bằng AI Agent & hướng giải quyết bằng dữ liệu,…
-
7 kịch bản triển khai chuyển giao AI Agent thông minh tối ưu trải nghiệm khách hàng
/
Tối ưu hóa điểm chuyển giao CSKH với AI Agent – 3 trụ cột thông minh, phân tích cảm xúc & dữ…
-
ROI thật sự của AI Agent: Đừng chỉ tính bằng tiền, hãy tính bằng tốc độ và sự hài lòng
/
Một sáng đầu tuần, trong một buổi tư vấn với lãnh đạo một chuỗi bán lẻ, khi tôi trình bày về việc…
-
AI Agent là tấm gương phản chiếu doanh nghiệp: Đâu là “giáo trình” bạn đang huấn luyện cho trợ lý ảo của mình?
/
Phân tích giá trị cốt lõi trong huấn luyện AI Agent CSKH – lý do dữ liệu, kịch bản, văn hóa doanh…
-
AI Agent không phải “vật tế thần”: Ai thực sự chịu trách nhiệm khi trải nghiệm khách hàng sai lệch?
/
Đừng đổ lỗi cho AI Agent khi trải nghiệm khách hàng thất bại – tìm hiểu vai trò của dữ liệu, quy…
-
Thử nghiệm A/B cho AI Agent: “Chìa khóa vàng” tối ưu liên tục hiệu quả tương tác khách hàng
/
Tìm hiểu cách thử nghiệm A/B cho AI Agent giúp tối ưu trải nghiệm, tăng chuyển đổi và cải thiện hiệu quả…
-
Phân biệt AI Agent hỗ trợ, bán hàng, tư vấn kỹ thuật – chọn đúng “nhân sự số” cho doanh nghiệp Việt
/
Phân tích các loại AI Agent: hỗ trợ khách hàng, bán hàng, tư vấn kỹ thuật thông minh – hướng dẫn doanh…
-
Chuyển giao giữa AI Agent và nhân viên: “Đường ray” mượt mà cho hành trình khách hàng không gián đoạn
/
Hướng dẫn tối ưu quy trình chuyển giao giữa AI Agent và nhân viên trong CSKH giúp tăng hài lòng khách hàng,…
-
Đo lường AI Agent CSKH: 5 chỉ số “biết kể chuyện” giúp nâng tầm trải nghiệm khách hàng
/
5 chỉ số đo lường AI Agent CSKH (Containment Rate, FCR, CES, ART, Escalation Rate) giúp doanh nghiệp Việt tối ưu hóa,…
