Tất cả bài viết
-
Vượt qua thang điểm 1-10: 5 chỉ số AI Agent “lắng nghe sâu” mà khảo sát truyền thống bỏ lỡ
/
Khám phá 5 chỉ số phân tích phản hồi bằng AI Agent giúp doanh nghiệp Việt vượt qua NPS, CSAT – hiểu…
-
Customer Lifetime Value (CLV) là gì? Công thức tính & 7 chiến lược tối ưu hoá giá trị vòng đời khách hàng
/
Phân tích CLV (Customer Lifetime Value) – cách tính, tầm quan trọng và 5 chiến lược tối ưu hóa giá trị vòng…
-
First Response Time (FRT): “Ấn tượng ban đầu” trong CSKH: Vì sao “nhanh” vẫn chưa đủ?
/
Đánh giá vai trò của First Response Time (FRT) trong CSKH, cách tính, tối ưu hóa và cân bằng tốc độ –…
-
First Contact Resolution (FCR) là gì? Phân tích chuyên sâu và 6 chiến lược tối ưu hóa
/
Phân tích ý nghĩa, cách tính, tầm quan trọng FCR trong chăm sóc khách hàng & 6 chiến lược nâng cao FCR…
-
Average Handle Time (AHT) là gì? Không chỉ là tốc độ, mà là hiệu quả toàn bộ quy trình CSKH
/
Tìm hiểu khái niệm, cách tính và 6 chiến lược tối ưu hóa Average Handle Time (AHT) bằng AI Agent.
