Tất cả bài viết
-
NPS: Chỉ số “chăn ấm” tâm lý hay bề nổi của trải nghiệm khách hàng? Giải mã điểm yếu và hướng đo lường mới
/
Phân tích hạn chế của NPS, tại sao cần đo lường trải nghiệm khách hàng sâu hơn, và cách ứng dụng insight…
-
Đo lường trải nghiệm sâu sắc hơn với chỉ số RXS (Re-Experience Score)
/
Tìm hiểu cách đo lường trải nghiệm khách hàng, công thức tính đơn giản, phân tích insight đa chiều từ chỉ số…
-
Khảo sát khách hàng không “chết” – Tối ưu hóa bằng AI để nâng tầm trải nghiệm và giá trị thực
/
Khám phá giải pháp khảo sát khách hàng hiện đại với AI giúp tăng tỷ lệ phản hồi, cá nhân hóa và…
-
Khảo sát khách hàng: Đang “hỏi” hay đang “hành”? Cách biến feedback thành điểm chạm CX giá trị
/
Tìm hiểu cách tối ưu khảo sát khách hàng, tăng tỷ lệ phản hồi, cá nhân hóa và chuyển hóa dữ liệu…
-
Vượt ngoài tỷ lệ phản hồi: 5 bí quyết triển khai AI Survey hiệu quả
/
Tối ưu hóa khảo sát khách hàng với AI Agent – 5 bí quyết tăng insight, giảm “làm phiền”, tự động hóa…
-
Tỷ lệ phản hồi khảo sát thấp: Đừng trách khách hàng, hãy tối ưu cách đặt câu hỏi với AI CSKH
/
Cách tăng tỷ lệ phản hồi khảo sát khách hàng bằng chiến lược AI, Voice of Customer Filum.ai: hỏi đúng lúc, cách,…
-
Từ khảo sát đến hành động: Đừng để tiếng nói khách hàng “rơi vào hư vô”
/
Tối ưu phản hồi khách hàng với quy trình VoC tự động – chuyển hóa dữ liệu khảo sát thành hành động…
