Filum: Một Diện Mạo Mới Cho Sứ Mệnh Mới

Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 01 năm 2024.

Hôm nay, Filum xin vui mừng thông báo một bước ngoặt quan trọng trong hành trình phát triển thương hiệu của chúng tôi.

Trải qua một thời gian dài nỗ lực và tạo dựng, chúng tôi rất tự hào được công bố việc thay đổi logo và bộ nhận diện thương hiệu mới. Sự thay đổi này đánh dấu bước đi quan trọng trong sứ mệnh của chúng tôi - giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc và thúc đẩy sự thành công của doanh nghiệp.

Vì sao Filum cần một diện mạo mới?

Thành lập vào năm 2020, với sứ mệnh xây dựng bộ giải pháp dữ liệu cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của dữ liệu và công nghệ vào hoạt động chiến lược và vận hành. Sau 4 năm phát triển, chúng tôi nhận thấy doanh nghiệp cần giải pháp thiết thực hơn giúp họ nâng cao lợi thế cạnh tranh và đảm bảo tăng trưởng bền vững khi đứng trước rất nhiều thách thức của thị trường. Để Filum có thể thực sự đồng thành cùng doanh nghiệp và tăng trưởng cùng họ, việc tạo ra doanh thu bền vững từ những khách hàng hài lòng là điều kiện tiên quyết thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Sự chuyển mình về tầm nhìn, sứ mệnh và đặc biệt là sản phẩm dẫn đến việc, đã đến lúc Filum cần một “chiếc áo” mới phù hợp hơn với định hướng phát triển. 

Tăng trưởng nóng và những hệ luỵ

Sau quá trình quan sát rất nhiều sự tăng trưởng vượt bậc từ các doanh nghiệp sau khi vận dụng thành công làn sóng chuyển đổi số, chúng tôi nhận thấy hầu hết họ đều đang rơi vào bẫy của “Tăng trưởng nóng”

• Chi phí thu hút khách hàng mới ngày một đắt đỏ
• Giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn, khách hàng rời bỏ mà doanh nghiệp không biết lý do
• Không kiểm soát được chất lượng dịch vụ và sản phẩm khi mở rộng mô hình kinh doanh
• Rất khó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi họ để lại đánh giá rải rác ở khắp nơi: mạng xã hội, tổng đài, nhân viên bán hàng…
• Doanh thu tăng nhưng lại tạo ra lợi nhuận xấu: lợi nhuận đến từ những chương trình khuyến mãi, siêu giảm giá hoặc không đến từ những tập khách hàng hiện hữu.

Lối ra  trước những thách thức khó lường

Đứng trước khó khăn được các doanh nghiệp đang đối mặt, đội ngũ phát triển sản phẩm của Filum nhận thấy, một góc nhìn mới - tư duy mới - và tâm thế mới cần được thiết lập. Một loạt các sáng kiến được đưa ra với quyết tâm tìm ra giải pháp cho doanh nghiệp, và cuối cùng chúng tôi nhận thấy: mọi vấn đề đều cần bắt đầu từ một câu hỏi đúng: đúng đối tượng - đúng lúc - đúng chỗ. Khi doanh nghiệp khoanh vùng đúng vấn đề của mình, kết hợp với lợi thế cạnh tranh hiện tại sẽ tìm thấy giải pháp và những cơ hội riêng biệt - độc nhất - để tìm đúng khách hàng, làm họ yêu thích, là giữ chân họ ở lại lâu dài với tổ chức.  

Một trải nghiệm xuất sắc không chỉ là một trải nghiệm thoả mãn kỳ vọng tại mọi điểm tiếp xúc, mà còn là trải nghiệm tạo ra cảm xúc vượt kỳ vọng dọc hành trình. 

Vì vậy, chúng tôi cho rằng, chỉ những doanh nghiệp tập trung vào trải nghiệm khách hàng, hiểu khách hàng của mình: thông qua hành động, sản phẩm và nhân viên mới có thể tạo ra giá trị bền vững cho tổ chức của mình. 

Filum sẽ đem lại những giá trị gì cho doanh nghiệp?

Không dừng lại ở một nền tảng lấy ý kiến khách hàng, hay một nền tảng hợp nhất  dữ liệu người dùng, Filum đem tới sức mạnh nhiều hơn thế…

Nền tảng CRM, CDP truyền thống chỉ đáp ứng được nhu cầu về dữ liệu và tiếp cận khách hàng mới, trong khi các nền tảng CXP trên thế giới thì rất đắt đỏ, và chỉ phù hợp với quy mô doanh nghiệp lớn. Vì vậy các doanh nghiệp nhỏ hơn sẽ rất khó tiếp cận đến một giải pháp giúp họ cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Nếu không có một công cụ phù hợp ngân sách, dễ tích hợp với các hệ thống sẵn có, dành cho doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ thì các công ty không thể cạnh tranh trên con đường làm về trải nghiệm khách hàng. 

Con đường mới. Sứ mệnh mới

Bắt đầu từ năm 2022, bước trên con đường mới với sứ mệnh mới, Filum mang trong mình tâm thế của những người tiên phong - dám chấp nhận thử thách mới bằng sự hiểu biết và sự nhiệt thành của mình. Sau quãng thời gian phát triển, tinh thần đó vẫn được tiếp tục phát huy, và được thể hiện qua “chiếc áo” phù hợp hơn với chúng tôi. Chúng tôi may mắn được hợp tác với nhiều doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực - những tổ chức đặt khách hàng làm trung tâm, giúp họ tạo ra hàng triệu trải nghiệm xuất sắc.

Chúng tôi tin rằng, với một diện mạo mới, chúng tôi sẽ tiếp cận tới nhiều tổ chức, nhiều chuyên gia và các nhân sự đang hàng ngày đặt sự hài lòng của khách hàng là  cơ hội tuyệt vời để phát triển bền vững. 

Thay đổi về nhận diện thương hiệu

Những sự thay đổi về nhận diện thương hiệu của chúng tôi bao gồm:

1. Logo
2. Màu sắc
3. Font chữ
4. Ngôn ngữ thiết kế
5. Yếu tố thương hiệu đặc trưng

Ý nghĩa của logo mới

Đây là một sự thay đổi hoàn toàn của logo và hình ảnh biểu trưng. Logo cũ với hình ảnh được cách điệu từ “data point” các điểm dữ liệu được kết nối qua sợi chỉ “filum” thể hiện sức mạnh từ dữ liệu lớn. 
Logo mới là sự kết hợp biểu trưng của 3 hình ảnh: nụ cười hài lòng - sự kết nối - hành trình trải nghiệm.

Sự thay đổi về nhận diện thương hiệu này là nền tảng cho những hoạt động sắp tới mà Filum sẽ truyển thông đến khách hàng và cộng đồng. Các tài sản về thương hiệu bao gồm website, landingpage, và các ấn phẩm truyền thông khác sẽ được liên tục cập nhật theo nhận diện mới. 

Chúng tôi hy vọng sẽ nhận được sự ủng hộ từ phía khách hàng và các đối tác hiện hữu cũng như tương lai về sự thay đổi lần này.