Trong môi trường làm việc hiện đại, nhân viên liên tục đối mặt các tác vụ lặp lại, thủ công, tiêu tốn thời gian và “bào mòn” sức sáng tạo, tinh thần chiến lược cũng như khả năng kết nối sâu với khách hàng. Cảm giác quá tải, nguy cơ kiệt sức không ngừng rình rập, làm suy giảm năng suất và chất lượng đầu ra. Nhưng Trí tuệ Nhân tạo (AI), đặc biệt là các AI Agent thông minh, đang dần trở thành “cứu cánh” thực sự – giải phóng con người khỏi những nhiệm vụ nhàm chán, giúp mỗi cá nhân tập trung vào vai trò sáng tạo, kết nối và phát triển đột phá hơn.

Bài viết dưới đây sẽ cùng bạn điểm danh Top 7 AI Agent hàng đầu 2024 giúp giảm tải công việc, thấu hiểu giá trị thực tế và tạo môi trường làm việc tích cực, năng suất.

“Gánh nặng vô hình” – Khi tác vụ lặp lại kìm hãm tiềm năng nhân viên

Trước khi khám phá các giải pháp AI, điều quan trọng là phải nhận diện những “gánh nặng vô hình” mà các công việc thủ công, lặp đi lặp lại đang đặt lên vai nhân viên:

• Giảm năng suất: Thời gian và năng lượng đáng lẽ có thể dành cho các nhiệm vụ mang tính chiến lược, sáng tạo hoặc tương tác khách hàng chất lượng cao lại bị tiêu tốn vào các thao tác máy móc.

• Tăng mức độ căng thẳng (stress) và nguy cơ kiệt sức (burnout): Việc lặp đi lặp lại những công việc đơn điệu có thể dẫn đến sự nhàm chán, mệt mỏi và làm suy giảm động lực làm việc.

• Thiếu thời gian cho công việc quan trọng và phát triển bản thân: Nhân viên bị “sa lầy” vào các tác vụ vụn vặt sẽ khó có thời gian để học hỏi kỹ năng mới, tư duy sâu hơn về công việc hay đóng góp những ý tưởng đột phá.

• Giảm sự hài lòng trong công việc: Khi cảm thấy công việc của mình không mang lại nhiều giá trị hoặc không tận dụng được hết khả năng, sự hài lòng và gắn bó của nhân viên với tổ chức sẽ giảm sút.

Sự cần thiết của các giải pháp giúp giảm tải những công việc này và tối ưu hóa thời gian làm việc của nhân viên trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.

Tiêu chí chọn AI Agent giúp giảm tải công việc, hiệu quả tối ưu

Khi lựa chọn một AI Agent với mục tiêu giảm tải công việc cho nhân viên, các doanh nghiệp nên xem xét các tiêu chí sau để đảm bảo “chọn mặt gửi vàng”:

• Dễ sử dụng và tích hợp: Công cụ cần có giao diện trực quan, dễ làm quen cho nhân viên và có khả năng tích hợp mượt mà với các hệ thống, ứng dụng mà doanh nghiệp đang sử dụng.

• Khả năng tự động hóa các tác vụ và quy trình phức tạp: Không chỉ dừng lại ở các tác vụ đơn lẻ, AI Agent tốt cần có khả năng xử lý các chuỗi công việc hoặc quy trình gồm nhiều bước mà trước đây con người phải mất nhiều thời gian để hoàn thành.

• Được xây dựng chuyên biệt (Purpose-built): Ưu tiên các AI Agent được thiết kế chuyên biệt để tự động hóa một chức năng hoặc một nhóm quy trình kinh doanh cụ thể, thay vì các công cụ AI quá chung chung.

• Khả năng mở rộng tốt: Giải pháp AI cần có khả năng phát triển và đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của doanh nghiệp khi quy mô mở rộng.

• Bảo mật và độ tin cậy: Đảm bảo AI Agent xử lý thông tin một cách an toàn và hoạt động ổn định.

Top 7 AI Agent giúp giảm tải công việc cho nhân viên hiệu quả 2025

Dưới đây là danh sách các AI Agent nổi bật, được thiết kế để giải phóng nhân viên khỏi những công việc tốn thời gian và nâng cao hiệu suất tổng thể.

(Lưu ý: Thông tin về tính năng và giá cả chỉ mang tính tham khảo tại thời điểm viết bài và có thể thay đổi. Vui lòng truy cập website chính thức của các nhà cung cấp để có thông tin cập nhật và chính xác nhất).

Fellow – Trợ lý AI cho họp hiệu quả

• Chức năng chính: Tự động hóa hoàn toàn việc ghi chú, tóm tắt và theo dõi các công việc sau cuộc họp.

• Các tác vụ tự động hóa nổi bật: Fellow có khả năng tham gia vào các cuộc họp trực tuyến (trên Google Meet, Zoom, hoặc Microsoft Teams), tự động ghi âm, phiên âm (transcript) toàn bộ nội dung thảo luận. Sau đó, AI sẽ tóm tắt các điểm chính, ghi nhận các mục hành động (action items) cần thực hiện và các quyết định quan trọng đã được đưa ra. Đặc biệt, tính năng Ask Fellow Copilot (một dạng chatbot tích hợp) còn có thể hỗ trợ soạn thảo các tài liệu liên quan như email theo dõi, đề xuất dự án dựa trên nội dung đã được ghi lại từ cuộc họp.

• Lợi ích cụ thể cho nhân viên: Nhân viên không còn phải cặm cụi ghi chép trong suốt cuộc họp, giúp họ tập trung hơn vào việc lắng nghe và đóng góp ý kiến. Việc chia sẻ thông tin và theo dõi các công việc sau họp cũng trở nên dễ dàng và nhất quán hơn. Tiết kiệm hàng giờ đồng hồ cho việc soạn thảo biên bản và các tài liệu theo dõi.

• Đối tượng phù hợp: Bất kỳ cá nhân hay đội nhóm nào thường xuyên phải tham gia các cuộc họp trực tuyến và muốn tối ưu hóa thời gian cũng như hiệu quả của các buổi họp đó.

HubSpot Breeze – “Động cơ” AI bán hàng thông minh

• Chức năng chính: Tự động hóa các công việc tìm kiếm, sàng lọc và tiếp cận ban đầu với khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng.

• Các tác vụ tự động hóa nổi bật: HubSpot Breeze, với các AI Agent tích hợp, có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng trong HubSpot CRM để xác định những khách hàng tiềm năng (prospects) hứa hẹn nhất. Sau đó, nó có thể hỗ trợ tạo và tự động gửi các chuỗi email tiếp cận được cá nhân hóa ở quy mô lớn, giúp “làm ấm” mối quan hệ trước khi nhân viên bán hàng trực tiếp tham gia.

• Lợi ích cụ thể cho nhân viên bán hàng: Giảm thiểu đáng kể thời gian và công sức phải bỏ ra cho việc tìm kiếm và sàng lọc lead thủ công. Giúp họ tập trung nguồn lực vào việc tương tác với những khách hàng tiềm năng đã có mức độ quan tâm nhất định, từ đó tăng năng suất và hiệu quả chốt đơn.

• Đối tượng phù hợp: Các đội ngũ bán hàng, đặc biệt là những người đang sử dụng hệ sinh thái HubSpot CRM và muốn tối ưu hóa quy trình bán hàng theo triết lý inbound, tự động hóa các bước tiếp cận ban đầu.

ClickUp Brain – Quản lý dự án thông minh và tự động hoá tác vụ

• Chức năng chính: Tự động hóa các tác vụ quản lý dự án lặp đi lặp lại và mang tính hành chính, giúp đội nhóm tập trung vào công việc chuyên môn.

• Các tác vụ tự động hóa nổi bật: AI Project Manager trong ClickUp Brain có thể hỗ trợ tạo các nhiệm vụ định kỳ một cách tự động, tự động phân công nhiệm vụ cho các thành viên dựa trên mức độ ưu tiên hoặc khối lượng công việc, và tự động điều chỉnh thời hạn của các nhiệm vụ khi có sự thay đổi trong kế hoạch tổng thể. Nó cũng có thể hỗ trợ tạo các báo cáo cập nhật tiến độ và tóm tắt trạng thái dự án.

• Lợi ích cụ thể cho nhân viên và quản lý dự án: Giảm thiểu đáng kể công việc quản trị thủ công trong các dự án, đảm bảo các dự án đi đúng tiến độ và không bỏ sót nhiệm vụ. Giúp các thành viên trong nhóm dễ dàng theo dõi và cập nhật trạng thái công việc của mình và của cả đội.

• Đối tượng phù hợp: Các đội nhóm làm việc theo dự án ở mọi quy mô, cần một công cụ quản lý công việc mạnh mẽ, linh hoạt với khả năng tự động hóa thông minh để tối ưu hóa quy trình làm việc.

Monday.com AI – Quản lý workflow, tối ưu phối hợp nhóm

• Chức năng chính: Tự động hóa các tác vụ trong quản lý dự án, các quy trình làm việc (workflows) tùy chỉnh và giao tiếp nội bộ đội nhóm, giúp giảm thiểu công việc thủ công và tăng cường sự phối hợp.

• Các tác vụ tự động hóa nổi bật: Các tính năng AI của Monday.com cho phép người dùng tạo và cập nhật tự động các mục công việc dựa trên các trigger nhất định, tóm tắt tiến độ của các dự án phức tạp, phân tích khối lượng công việc của các thành viên trong đội nhóm để cân bằng tải, gợi ý các bước tối ưu hóa quy trình làm việc hiện tại, và tự động hóa việc gửi các thông báo, cập nhật trạng thái cho các bên liên quan.

• Lợi ích cụ thể cho nhân viên và quản lý: Giảm thiểu đáng kể thời gian dành cho các công việc quản trị, cập nhật thủ công trong các dự án và quy trình. Cải thiện sự minh bạch và luồng thông tin trong đội nhóm, giúp các thành viên tập trung hơn vào việc thực hiện nhiệm vụ cốt lõi thay vì phải liên tục cập nhật trạng thái hay theo dõi các thay đổi.

• Đối tượng phù hợp: Các đội nhóm và doanh nghiệp ở mọi quy mô đang sử dụng Monday.com để quản lý công việc, dự án, quy trình và muốn tăng cường khả năng tự động hóa, phân tích thông minh để nâng cao hiệu suất tổng thể.

Filum AI Agent – “Trợ thủ toàn diện” cho chăm sóc khách hàng và bán hàng

• Chức năng chính: Filum.ai không chỉ cung cấp một công cụ tự động hóa đơn lẻ mà là một nền tảng AI Agent toàn diện, được thiết kế để trở thành “đồng đội” đắc lực, giúp nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH) và Bán hàng tại Việt Nam giải phóng khỏi hàng loạt các tác vụ lặp lại, tốn thời gian và tập trung vào những công việc thực sự mang lại giá trị cao hơn.

• Các tác vụ tự động hóa và hỗ trợ nổi bật:

1. Tự động hóa trả lời các câu hỏi thường gặp và yêu cầu lặp lại 24/7: AI Agent “Phương Anh” (hoặc các phiên bản được tùy chỉnh theo ngành nghề) của Filum.ai, với khả năng thấu hiểu sâu sắc các sắc thái của tiếng Việt, có thể xử lý hàng ngàn yêu cầu cơ bản mỗi ngày (như kiểm tra tình trạng đơn hàng, hỏi về chính sách đổi trả, cung cấp thông tin sản phẩm), giúp nhân viên CSKH không còn phải trả lời những câu hỏi giống nhau hết lần này đến lần khác.
2. Cung cấp thông tin và tóm tắt lịch sử khách hàng cho nhân viên: Khi một yêu cầu phức tạp hoặc cần sự can thiệp của con người được chuyển đến, AI Agent của Filum.ai đã thu thập và tóm tắt sẵn toàn bộ ngữ cảnh của cuộc trò chuyện, lịch sử tương tác trước đó của khách hàng và các thông tin liên quan từ CRM. Điều này giúp nhân viên nắm bắt vấn đề một cách nhanh chóng và đưa ra giải pháp chính xác, cá nhân hóa hơn mà không cần khách hàng phải lặp lại thông tin.
3. Hỗ trợ soạn thảo phản hồi (Agent Assist): AI có thể gợi ý các mẫu câu trả lời chuẩn, cung cấp thông tin sản phẩm liên quan hoặc các bước xử lý vấn đề, giúp nhân viên phản hồi nhanh hơn, chuyên nghiệp hơn và đảm bảo tính nhất quán.
4. Tự động sàng lọc và chấm điểm khách hàng tiềm năng (Lead Scoring): Nhân viên bán hàng sẽ nhận được một danh sách các lead chất lượng hơn, đã được AI “tiền xử lý” và đánh giá mức độ tiềm năng, giúp họ tập trung nỗ lực vào những cơ hội thực sự có khả năng chuyển đổi cao.
5. Tự động hóa các tác vụ nuôi dưỡng lead ban đầu: AI Agent có thể tự động gửi các chuỗi email, tin nhắn SMS hoặc Zalo ZNS được cá nhân hóa để “làm ấm” mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, cung cấp thông tin giá trị và duy trì sự tương tác, giải phóng nhân viên bán hàng khỏi việc phải theo dõi và thực hiện thủ công.
6. Cung cấp insight về nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng tiềm năng: Dựa trên phân tích các tương tác và dữ liệu thu thập được, AI Agent có thể cung cấp cho nhân viên bán hàng những thông tin quý giá về những gì khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm, giúp họ chuẩn bị tốt hơn cho các cuộc gọi tư vấn hoặc buổi demo sản phẩm, từ đó tăng khả năng “chốt đơn”.

• Lợi ích cụ thể cho nhân viên CSKH và Bán hàng với Filum.ai:

1. Giảm đáng kể khối lượng công việc thủ công, lặp đi lặp lại và thường gây nhàm chán.
2. Có thêm thời gian và không gian để tập trung vào các tương tác phức tạp hơn, những tình huống đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc, kỹ năng tư vấn chuyên sâu và khả năng xây dựng mối kết nối cảm xúc thực sự với khách hàng.
3. Nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc cá nhân một cách rõ rệt, giúp họ đạt được KPI tốt hơn.
4. Giảm bớt căng thẳng và áp lực trong công việc, từ đó tăng sự hài lòng và mức độ gắn bó với công việc.
5. Được trang bị những công cụ thông minh để đưa ra quyết định tốt hơn, phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp và đẳng cấp hơn.

• Đối tượng phù hợp: Các doanh nghiệp tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, từ các SME có tầm nhìn và khát vọng tăng trưởng mạnh mẽ đến các doanh nghiệp lớn và tập đoàn, muốn một giải pháp AI Agent toàn diện, thấu hiểu sâu sắc đặc thù thị trường địa phương để giảm tải công việc cho nhân viên CSKH và Bán hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh tổng thể.

Xem thêm:

• AI Agent – “Nhân viên số” đang tái định nghĩa chăm sóc khách hàng và bán hàng
• Các loại AI Agent và cách chọn đúng để tối ưu hóa chức năng chăm sóc khách hàng

Paradox – Trợ lý AI cho tuyển dụng

• Chức năng chính: Tự động hóa nhiều khâu lặp đi lặp lại và tốn thời gian trong quy trình tuyển dụng, giúp các chuyên viên Nhân sự (HR) có thể tập trung hơn vào việc tương tác chất lượng với các ứng viên tiềm năng và đưa ra quyết định tuyển dụng tốt hơn.

• Các tác vụ tự động hóa nổi bật: Paradox có thể hỗ trợ từ việc sàng lọc hồ sơ ứng viên dựa trên các tiêu chí đặt trước, tự động lên lịch các cuộc phỏng vấn, đến việc thực hiện các cuộc phỏng vấn ảo ban đầu để đánh giá sơ bộ ứng viên.

• Lợi ích cụ thể cho nhân viên HR: Tiết kiệm đáng kể thời gian cho các công việc hành chính trong tuyển dụng, tăng tốc độ của toàn bộ quy trình tuyển dụng, đồng thời cải thiện trải nghiệm của ứng viên bằng việc cung cấp thông tin và phản hồi nhanh chóng.

• Đối tượng phù hợp: Các bộ phận tuyển dụng của các công ty ở mọi quy mô muốn tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu thời gian cho các tác vụ thủ công và nâng cao hiệu quả trong việc thu hút và lựa chọn nhân tài.

Intuit Assist – “Kế toán viên AI” cho doanh nghiệp nhỏ

• Chức năng chính: Tự động hóa các tác vụ tài chính kế toán thường xuyên và lặp lại, đặc biệt hữu ích cho các chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc đội ngũ kế toán viên có nguồn lực hạn chế.

• Các tác vụ tự động hóa nổi bật (khi tích hợp với QuickBooks): Intuit Assist có thể tự động tạo hóa đơn và gửi lời nhắc thanh toán cho khách hàng, tự động phân loại các khoản chi phí vào đúng danh mục, và tự động đối chiếu các khoản chi với sao kê ngân hàng.

• Lợi ích cụ thể cho nhân viên/chủ doanh nghiệp: Giảm thiểu đáng kể công việc giấy tờ và nhập liệu thủ công, đảm bảo tính chính xác và nhất quán của sổ sách kế toán, giúp chủ doanh nghiệp có thêm thời gian để tập trung vào việc phát triển kinh doanh và đưa ra các quyết định tài chính sáng suốt hơn.

• Đối tượng phù hợp: Các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, đặc biệt là những đơn vị đang sử dụng nền tảng QuickBooks và muốn tự động hóa các công việc tài chính kế toán cơ bản để tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả.

Lời kết

Đây chỉ là 7 ví dụ về AI Agent – cho thấy xu hướng “AI = cộng sự chiến lược” không còn là viễn cảnh xa vời, mà đã xuất hiện ở mọi lĩnh vực. AI Agent không “thay thế” mà gia tăng năng lực con người – giải phóng khỏi những thao tác đơn điệu, tập trung phát triển sáng tạo và kết nối sâu sắc.

Nhà lãnh đạo đầu tư AI Agent đúng sẽ được ROI thực tế: tăng năng suất, hài lòng nhân viên, giữ chân tài năng – biến văn hóa doanh nghiệp thành môi trường hấp dẫn.

Xem thêm:

• 6 hiểu lầm thường gặp về AI Agent mà doanh nghiệp cần biết trước khi triển khai
• Nên mua hay tự xây hệ thống AI Agent – So sánh giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp Việt?