Tất cả bài viết
-
Xu hướng chăm sóc khách hàng nổi bật trong thời đại số
Thời đại số đã thay đổi hoàn toàn sân chơi kinh doanh và quan trọng hơn cả là kỳ vọng…
-
Ứng dụng Jobs to be Done tối ưu trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững
Tìm hiểu cách áp dụng Jobs to be Done (JTBD) để thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng,…
-
Đo lường trải nghiệm sâu sắc hơn với chỉ số RXS (Re-Experience Score)
Tìm hiểu cách đo lường trải nghiệm khách hàng, công thức tính đơn giản, phân tích insight đa chiều từ…
-
NPS: Chỉ số “chăn ấm” tâm lý hay bề nổi của trải nghiệm khách hàng? Giải mã điểm yếu và hướng đo lường mới
Phân tích hạn chế của NPS, tại sao cần đo lường trải nghiệm khách hàng sâu hơn, và cách ứng…
-
Ba trụ cột AI trong quản trị trải nghiệm: Kiến tạo insight, tự động hóa tương tác & dẫn dắt hành động
Tìm hiểu 3 loại hình AI chủ chốt – AI Phân tích, AI Tạo sinh, AI Tác tử – và…
-
Các trường hợp ứng dụng thực tế của AI để mở rộng hoạt động nghiên cứu và thúc đẩy hành động
Tìm hiểu các case study ứng dụng AI trong nghiên cứu khách hàng, cách doanh nghiệp tận dụng AI Agent…
