Tất cả bài viết
-
AI – “Động cơ” mở rộng vô hạn cho dịch vụ khách hàng hiện đại
/
Khám phá cách AI trở thành “động cơ” mở rộng vô hạn cho dịch vụ khách hàng – tăng quy mô, tối…
-
Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng tự động: 5 bước tạo trải nghiệm thay vì chỉ “giải quyết sự vụ” với AI Agent
/
Tối ưu hóa kịch bản chăm sóc khách hàng với AI Agent – 5 bước kiến tạo trải nghiệm cá nhân hóa,…
-
Xu hướng chăm sóc khách hàng nổi bật trong thời đại số
/
Thời đại số đã thay đổi hoàn toàn sân chơi kinh doanh và quan trọng hơn cả là kỳ vọng của khách…
-
AI Agent trả lời khách hàng: Khi “đúng” quan trọng hơn “nhanh”
/
Vì sao “đúng” quan trọng hơn “nhanh” khi AI trả lời khách hàng? Khám phá bí quyết xây dựng niềm tin &…
-
Chăm sóc khách hàng chủ động: Từ ‘chữa cháy’ đến kiến tạo giá trị bằng AI
/
Chuyển đổi từ mô hình chăm sóc khách hàng bị động sang chủ động. Khám phá cách AI Agent phân tích dữ…
-
6 bước xây dựng bản đồ hành trình khách hàng hiện đại: Tối ưu trải nghiệm bằng dữ liệu và AI Agent
/
Hướng dẫn chi tiết cách xây dựng bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) dựa trên dữ liệu thực tế,…
-
Tốc độ phản hồi khách hàng: Vì sao “nhanh” là đơn vị tiền tệ mới trong trải nghiệm khách hàng số hóa?
/
Phân tích vai trò của tốc độ phản hồi khách hàng trong CX hiện đại, ứng dụng AI Agent tự động hóa…
-
Tối ưu hóa CSKH quy mô lớn: 5 thách thức hệ thống & chìa khóa chuyển đổi với AI Agent thông minh
/
Khám phá 5 thách thức trong chăm sóc khách hàng quy mô lớn và cách AI Agent “hệ thống thông minh” giúp…
-
Hybrid Contact Center: Khi AI và con người hợp lực nâng tầm chăm sóc khách hàng
/
Khám phá mô hình Hybrid Contact Center: Cộng hưởng AI Agent và nhân viên con người, tối ưu hóa trải nghiệm khách…
