Tất cả bài viết
-
13 chỉ số dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đo lường
/
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những chỉ số thường dùng để đo lường dịch vụ chăm sóc khách hàng.
-
CX 101 – “Đọc vị” trải nghiệm khách hàng với 03 chỉ số CX đơn giản
/
Không dễ dàng để đo lường trải nghiệm khách hàng, vì vậy, Filum sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bài hướng dẫn…
-
Mô hình UX Honeycomb và vai trò của nó trong CXM
/
UX là một nhánh nhỏ của CXM, và để các nền tảng tương tác với khách hàng của mình thân thiện hơn,…
-
Trăm loại thang đo khảo sát, chọn sao cho đúng?
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách thiết kế và lựa chọn thang đo khảo sát đem lại hiệu quả cao…
-
Tỷ lệ rời bỏ của khách hàng: Dự đoán và khắc phục chỉ số CX này ra sao?
/
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách dự đoán và khắc phụ chỉ số CX quan trọng: tỷ lệ rời bỏ của…
-
Câu hỏi phụ trong khảo sát NPS: khai phá insight giá trị về chỉ số CX
/
NPS là một chỉ số CX quan trọng, và để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể ứng dụng những…
-
Đọc – Hiểu CSAT: Cách phân tích dữ liệu và đưa ra chiến Lược
/
Bài viết giới thiệu cho doanh nghiệp cách đọc, hiểu CSAT – một trong ba chỉ số CX quan trọng.
-
Ứng dụng NPS: Những lỗi sai doanh nghiệp thường mắc phải
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những lỗi sai thường gặp phải khi ứng dụng NPS – một trong ba chỉ…
-
CSAT là gì? Cách áp dụng CSAT để đo độ hài lòng khách hàng
/
Bài viết sẽ cùng doanh nghiệp trả lời câu hỏi: “CSAT là gì?” cũng như cách áp dụng chỉ số này tại…
