Tất cả bài viết
-
AI và “Chuẩn Kép”: Tại Sao Chúng Ta Khắt Khe Với Máy Hơn Người?
/
Trong hành trình không ngừng tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, AI Agent nổi lên như một trợ thủ đắc lực,…
-
Ba trụ cột AI trong quản trị trải nghiệm: Kiến tạo insight, tự động hóa tương tác & dẫn dắt hành động
/
Tìm hiểu 3 loại hình AI chủ chốt – AI Phân tích, AI Tạo sinh, AI Tác tử – và định hướng…
-
Đo lường ROI AI trong chăm sóc khách hàng: Chỉ số, công thức và bí quyết tối ưu giá trị
/
Hướng dẫn đo lường ROI AI trong CSKH: chỉ số then chốt, công thức tính ROI, quy trình kiểm chứng hiệu quả…
-
Lắng nghe khách hàng thời AI: Không cần “hỏi thêm”, chỉ cần hiểu sâu nhờ Voice of Customer thông minh
/
Tối ưu trải nghiệm khách hàng với Voice of Customer – không khảo sát thêm, thấu hiểu insight từ mọi điểm chạm…
-
Tỷ lệ phản hồi khảo sát thấp: Đừng trách khách hàng, hãy tối ưu cách đặt câu hỏi với AI CSKH
/
Cách tăng tỷ lệ phản hồi khảo sát khách hàng bằng chiến lược AI, Voice of Customer Filum.ai: hỏi đúng lúc, cách,…
-
Chuyển giao giữa AI Agent và nhân viên: “Đường ray” mượt mà cho hành trình khách hàng không gián đoạn
/
Hướng dẫn tối ưu quy trình chuyển giao giữa AI Agent và nhân viên trong CSKH giúp tăng hài lòng khách hàng,…
-
Đọc vị ý định rời bỏ của khách hàng bằng AI
/
Khám phá cách AI dự đoán nguy cơ khách hàng rời bỏ, chiến lược giữ chân khách hiệu quả cùng Filum.ai –…
-
Cá nhân hóa bằng GenAI: Từ phân khúc đến đối thoại 1:1 tự động
/
Cá nhân hóa không phải là một khái niệm mới. Chúng ta đã quen thuộc với những email bắt đầu bằng “Chào…
-
GenAI có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng sâu đến mức nào?
/
Khám phá GenAI và ứng dụng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng vượt trội: từ phân tích dữ liệu, tạo nội…
