Tất cả bài viết
-
Nhân sự và CX: Làm thế nào để đào tạo đội ngũ “chạm đến trái tim” khách hàng?
/
Tìm hiểu cách đào tạo đội ngũ nhân sự để nâng cao trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX). Từ kỹ…
-
Tác Động Của Điểm Chạm Đến Hành Vi và Lòng Trung Thành Của Khách Hàng
/
Tối ưu điểm chạm không chỉ giúp thuyết phục khách hàng trong hành trình mua sắm mà còn xây dựng lòng trung…
-
Hiểu sâu khách hàng qua dữ liệu: AI Agent làm được gì trong phân tích trải nghiệm khách hàng?
/
Khám phá cách AI Agent phân tích dữ liệu khách hàng từ đa kênh để hiểu sâu hành vi, cảm xúc và…
-
Xây dựng Knowledge Base chuẩn cho AI CSKH: 5 bước tối ưu hóa độ chính xác & trải nghiệm khách hàng
/
Hướng dẫn chi tiết 5 bước xây dựng và nuôi dưỡng Knowledge Base chất lượng cho AI CSKH, tối ưu độ chính…
