Tất cả bài viết
-
Phân khúc khách hàng: Công cụ nghiên cứu khách hàng hữu ích
/
Nhu cầu, mong muốn của khách hàng là yếu tố luôn luôn thay đổi hàng ngày hàng giờ. Mỗi khách hàng, mỗi…
-
Customer Research: Nghiên cứu khách hàng để thành công
/
Bài viết giới thiệu tổng quát cho khách hàng về năng lực nghiên cứu khách hàng – năng lực quan trọng trong…
-
Doanh Nghiệp đang lắng nghe phản hồi của khách hàng thế nào?
/
CXM Maturity Assessment – một công cụ đánh giá quan trọng nhằm đo lường và cải thiện khả năng lắng nghe phản…
-
Đánh giá vs. phản hồi của khách hàng: Hiểu sao cho đúng?
/
Cùng Filum tìm hiểu về đánh giá (Review) và phản hồi (Feedback) của khách hàng, hai nguồn thông tin khách hàng quý…
-
04 loại phỏng vấn khách hàng doanh nghiệp cần biết
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 04 loại phỏng vấn khách hàng cần thiết cho quá trình nghiên cứu khách hàng…
-
Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Hiểu sao cho chuẩn?
/
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp những khái niệm cơ bản nhất về tỷ lệ giữ chân khách hàng.
-
Chân dung khách hàng: Những khái niệm cơ bản
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp những khái niệm chân dung khách hàng, cũng như cách xây dựng một chân dung…
-
Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách Hàng
/
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng – một công cụ quan trọng để…
-
Phát triển bền vững nhờ nghiên cứu khách hàng trong thời đại số
/
Tìm hiểu tại sao nghiên cứu khách hàng là chìa khóa phát triển bền vững trong thời đại số qua các phương…
