Trong một thế giới ngày càng cạnh tranh, trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) đã trở thành yếu tố quan trọng giúp duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Những doanh nghiệp hiểu rõ việc đầu tư vào chăm sóc khách hàng không chỉ giúp tăng trưởng mà còn gia tăng lòng trung thành từ phía khá ch hàng.

Với năm 2024 đã đến, việc cập nhật các xu hướng mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng là điều tất yếu để bắt kịp sự biến đổi không ngừng của thế giới.

Tự động hóa dịch vụ Chăm Sóc khách hàng

Tự động hóa trong dịch vụ khách hàng là một xu hướng không thể bỏ qua. Các công nghệ AI và chatbot đang ngày càng phổ biến, giúp doanh nghiệp giảm tải công việc và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Theo nghiên cứu của Grand View Research, thị trường chatbot toàn cầu dự kiến sẽ đạt giá trị 9.4 tỷ USD vào năm 2024 .

AI không chỉ giúp trả lời các câu hỏi thường gặp mà còn hỗ trợ phân tích hành vi khách hàng để cung cấp phản hồi tốt hơn. Một nghiên cứu từ Salesforce chỉ ra rằng 78% khách hàng mong đợi các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm không phân biệt ngữ cảnh, bao gồm việc sử dụng công nghệ AI.

Xem thêm: Cải thiện trải nghiệm khách hàng với AI: Xu hướng năm 2024

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa đang trở thành tâm điểm trong chiến lược chăm sóc khách hàng. Việc sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) để tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa giúp tăng độ hài lòng và gắn bó của khách hàng. Theo McKinsey, các công ty áp dụng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đã tăng 20% doanh thu.

Một câu chuyện thành công điển hình là Starbucks, khi họ áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu để cá nhân hóa đề xuất đồ uống cho từng khách hàng qua ứng dụng di động của mình. Điều này không chỉ tăng cường sự hài lòng mà còn cải thiện doanh thu đáng kể.

Chăm sóc khách hàng qua Giao tiếp đa kênh (Omnichannel)

Giao tiếp đa kênh vẫn là một xu hướng quan trọng trong chăm sóc khách hàng. Việc tích hợp và quản lý các kênh giao tiếp như email, mạng xã hội, website giúp khách hàng có trải nghiệm liền mạch. Harvard Business Review chỉ ra rằng những khách hàng sử dụng kênh đa dạng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn và trung thành hơn với thương hiệu .

“Việc cung cấp một trải nghiệm đa kênh hoàn thiện không chỉ giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng dài hạn.”

Brad Cleveland – nhà tư vấn về trải nghiệm khách hàng

Chăm sóc khách hàng dựa trên cảm xúc

Cảm xúc ngày càng được chú trọng trong chăm sóc khách hàng. Công nghệ nhận diện cảm xúc giúp doanh nghiệp hiểu và phản ứng kịp thời với tâm trạng của khách hàng. Theo một khảo sát từ IBM, 60% doanh nghiệp xem việc nhận diện cảm xúc khách hàng là quan trọng để duy trì lòng tin và mối quan hệ lâu dài .

Bảo mật thông tin khách hàng

Quan trọng của bảo mật và quyền riêng tư không thể bỏ qua khi nói về chăm sóc khách hàng. Với việc các vụ rò rỉ dữ liệu ngày càng tăng, khách hàng mong muốn doanh nghiệp có biện pháp bảo mật hiệu quả hơn. Theo báo cáo từ Ponemon Institute, 70% khách hàng sẽ không mua hàng nếu họ cảm thấy doanh nghiệp không bảo mật tốt thông tin cá nhân của mình .

Một ví dụ tiêu biểu là Apple, công ty luôn đề cao bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư cho khách hàng. Điều này giúp họ giữ chân được nhiều khách hàng trung thành.

Tầm quan trọng của việc áp dụng xu hướng mới

Việc cập nhật và áp dụng những xu hướng mới không chỉ giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn đem lại nhiều lợi ích như tăng doanh thu, giữ chân khách hàng và xây dựng uy tín thương hiệu.

“Theo tình hình hiện nay, việc không đầu tư vào chăm sóc khách hàng là một thiếu sót lớn. Những doanh nghiệp biết cách tận dụng các xu hướng mới sẽ nắm bắt được lợi thế cạnh tranh rất lớn!”

Brian Solis – Chuyên gia về chuyển đổi kỹ thuật số.

Lời kết

Năm 2024 đang đến gần và với sự phát triển không ngừng của công nghệ, việc cập nhật các xu hướng chăm sóc khách hàng là cần thiết cho mỗi doanh nghiệp. Các xu hướng như tự động hóa dịch vụ khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, giao tiếp đa kênh, chăm sóc khách hàng dựa trên cảm xúc và bảo mật thông tin đều mang lại nhiều lợi ích và giúp doanh nghiệp vươn xa hơn trong việc giữ chân khách hàng.

Hãy đừng bỏ lỡ cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn. Tìm hiểu thêm và đặt lịch demo với chúng tôi tại đây.