Bài viết sẽ hướng dẫn doanh nghiệp 03 bước cơ bản để bắt đầu xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm tại tổ chức.
Xem thêm
Thời điểm triển khai cũng là một trong những yếu tố quan trọng của việc khảo sát khách hàng, và sau đây là 03 thời điểm lý tưởng cho hoạt động này.
Xem thêm
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp cách thiết kế và lựa chọn thang đo khảo sát đem lại hiệu quả cao nhất.
Xem thêm
Không dễ dàng để đo lường trải nghiệm khách hàng, vì vậy, Filum sẽ cung cấp cho doanh nghiệp bài hướng dẫn chi tiết về 3 chỉ số CX phổ biến nhất.
Xem thêm
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp câu chuyện nâng cao trải nghiệm học viên ngành giáo dục của tổ chức Talisis.
Xem thêm
CXM Maturity Assessment - một công cụ đánh giá quan trọng nhằm đo lường và cải thiện khả năng lắng nghe phản hồi của khách hàng trong doanh nghiệp.
Xem thêm
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 05 cách để thiết kế phiếu khảo sát online hiệu quả, thân thiện với người trả lời.
Xem thêm
Bài viết sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp 07 phương pháp kiểm tra mẫu khảo sát khách hàng mới nhất trên thị trường.
Xem thêm
Filum thông báo về bước ngoặt quan trọng trong sứ mệnh phát triển thương hiệu. Thay đổi logo và bộ nhận diện thương hiệu mới đánh dấu sự chuyển mình...
Xem thêm